【2018.11.21】打击恶意差评（标注版）.pdf

公考精品讲义 获取更公考资料，可扫描下方的二维码添加微信 温馨小提示： 用电脑看资料的同学直接用手机扫描即可。 用手机看资料的同学，可利用手机的屏幕截屏功 能，把二维码页面截屏，然后把截屏发到微信的聊 天窗口，即可长按识别二维码进入公众号了。 精心整理 仅供参考 公考精品讲义 更多公考资料，加微信：gongkao16842 首个“恶意差评”团伙被打掉的警示 11 月13 日，深圳龙岗警方披露一起通过“恶意差评”对电商平 台网店进行敲诈勒索的网络黑恶犯罪集团案件。嫌疑人通过“DM 联 盟”网站及其他社交平台招录“恶意差评师”，对网店敲诈勒索，涉 及各电商平台网店近200 家7900 余单，涉案金额达500 余万元，遍 布全国多个省市。日前35 名违法犯罪嫌疑人被抓获，17 名主要犯罪 嫌疑人已被刑拘。这是全国打掉的首个有组织、有架构的网络涉黑恶 犯罪集团。 首先要承认，对卖家所提供的商品、服务给予以好评、中评和差 评，这是买家的一种基本权利。客观公允的差评，代表了消费者的不 满，有助于商家改进不足，诚信经营，用优质产品与服务来赢得消费 者信赖；也有助于电商平台依据这类证据，规范商家的经营行为，乃 至对商家予以一定惩罚，净化平台的营商环境。从这个角度说，商家 要求平台删除差评、保留好评，乃至于对差评买家予以电话骚扰、恐 吓威胁、人身攻击等做法，都是极其错误乃至违法的。 当然，保护消费者的差评权，并不意味着消费者行使差评权可以 没有限度。人上一百，形形色色，众口难调，商家面对数量众多的消 费者，即便商品质量合格，服务也优质，也不可能满足所有人的喜好。 那么，商家要求消费者对他们的评价客观公允，便是自然而然的事情。 而那些唯利是图的“恶意差评师”及其背后的组织者，以“恶意差评” 进行敲诈勒索，从中谋取巨大利益，便是对商家合法权益的侵犯，损 1 精心整理 仅供参考 公考精品讲义 更多公考资料，加微信：gongkao16842 害了电商平台数据评价体系的完整性和真实性，也是对广大消费者的 误导。 因此，一方面，要打击那些或明或暗地阻止消费者行使差评权， 对差评买家打击报复等行为——将于2019 年 1 月1 日起施行的电子 商务法规定，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的 商品或者提供的服务的评价；另一方面，也要打击同行之间的“恶意 差评”，更要打击“恶意差评师”及其背后的组织者，以“恶意差评” 敲诈勒索商家。前者：抵制差评，早就引起了舆论与相关部门的关注， 且在探索一些对策；而后者：恶意差评，也应引起足够的警觉与治理。 而深圳警方打掉借恶意差评勒索网店的 35 人团伙，则可警示那 些职业差评师及广大网购消费者，在网络交易活动中要遵守行为边界， 行使评价权一定要三思而后行，作出公平公正的诚实评价。若向评价 系统注入恶意差评，极可能得不偿失，既遭刑事制裁，又被民事追责。 有人或许要说，“恶意差评”与非“恶意差评”还真不好区别认 定。确实，卖家抵制差评的证据好掌握、好认定，买家“恶意差评” 则不好认定，除非有证据证明买家采用了漫骂、侮辱、人身攻击的语 言对商家作出评价，故意借机诽谤抵毁、敲诈勒索财物，才有侵权成 立的可能。这就需要商家及时判断消费者的评价是否客观公允，及时 收集证据，及时向电商平台反馈，情况严重时还可报警处理，也可选 择“法庭上见”。遇到“恶意差评”要挟不妥协，才是对自己负责，对 消费者负责。（via 人民网） 2 精心整理 仅供参考 公考精品讲义 更多公考资料，加微信：gongkao16842 对恶意差评行为应打早打