第四章 公共关系操作流程.ppt

（一）公共关系策划的技巧： 1. 移花接木； 2. 兵行诡道； 3. 宏扬优势； 4. 弥补缺点； 对方提出甲事情，我则换用乙事情去应 付，从而巧妙地拒绝对方 。美国华盛顿一位 著名的推销商，曾挨家挨户推销闹钟，他叩 开了一位主人家的门，说：“先生，您应该 有个闹钟，每天早晨好叫你起床。”主人回 答说：“我看不要买闹钟，有我妻子在身边 就足够了，你大概不知道，她能到时就‘闹 。”这位主人的拒绝，既幽默风趣，又非 常委婉，令推销商再也不忍心开口。 5. 以攻为守； 6. 以诚换诚； 7. 借题发挥； 8. 同中求异。 以诚换诚：“求贤令” 秦，自穆公称霸，国势有成，大业有望。然， 其后诸君不贤，厉公、躁公、简公、出子，四世政 昏，内乱频出，外患交迫，河西尽失，函关易手， 秦始由大国而僻处一隅。其后，献公即位欲图振兴 ，连年苦战，饮恨身亡。当此之时，国弱民穷，列 国卑秦，不与会盟。且欲分秦灭秦而后快，国耻族 恨，莫大于此。本公即位，常思国耻，悲痛於心。 今，嬴渠梁明告天下：但有能出长策、奇计。 而使秦国恢复穆公霸业者，居高官，领国政，与本 公共治秦国，共享秦国。 （二）公关活动的模式 1. 宣传型公关； 2. 交际型公关； 3. 服务型公关； 4. 社会型公关； 5. 征询型公关； 6. 建设型公关； 7. 维系型公关； 8. 防御型公关； 9. 进攻型公关； 10. 矫正型公关。 四、公共关系策划书 （一）封面； （二）序文； （三）目录； （四）宗旨； （五）内容； （六）预算； （七）策划进度表； （八）有关人员目标责任分配表； （九）策划所需用品和活动场地安排； （十）策划相关资料。 第三节 公共关系实施 公共关系实施就是公共关系被采纳以后， 把计划所确定内容变为现实的过程。这个过 程是公共关系四步工作法中的第三个环节， 也是最为复杂，最为多变的一个关键环节。 一、公共关系计划实施概述 （一）公共关系实施的意义 1. 是解决问题的中心环节； 2. 决定计划能否实现，以及实现程度和范围； 3. 是后续方案制定的重要依据。 （二）公共关系实施的特点 1. 动态性 2. 创造性 3. 广泛性 二、公关计划实施的原则与方法 （一）目标导向的原则与方法： 1. 目标导向原则： 指公共关系计划实施过程中，保证公共关系计划 实施活动不偏离目标的原则。实行目标导向原则 实际上是控制的一种手段。故目标导向原则也叫 目标控制原则。 2. 实施方法： （ 1 ）线性排列法； （ 2 ）多线性排列法。 （二）控制进度的原则与方法： 1. 控制进度的原则： 指根据整个公共关系计划的目标和需要， 按照一定的程序，掌握工作的进展速度， 以避免出现畸轻畸重的倾向原则。 2. 实施方法： （ 1 ）要有明确的控制目的； （ 2 ）要重视反馈信息。 （ 三）整体协调的原则与方法： 1. 整体协调的原则： 指在计划实施的过程中是所涉及到的 方方面面达到和谐、合理、配合、互补和 统一的状态的原则，分为纵向协调和横向 协调。 2. 实施方法： （ 1 ）纵向协调： A 上级对下级要有充分的了解； B 上级对下级提出任务时要提前告知； C 实施计划中的主要目标和措施必须告知下级 部门及全体实施人员； D 下级部门必须实事求是，如实反映情况。 （ 2 ）横向协调：当面协商、文件往来等。 （四）反馈调整的原则与方法： 1. 反馈调整的原则： 反馈指把施控系统的信息作用于受控系 统后产生的结果再输送回来，并对信息的 再输出产生影响的过程。由于人们通常要 用这种反馈后所获得的认识来调整整个公 关计划的实施，所以称之为“反馈调整” 。 2. 实施方法：测试工作法。 （五）选择时机的原则与方法： 1. 选择时机的原则： 正确选择时机是提高公关计划成功率的必 要条件。 2. 实施方法： （ 1 ）注意避开或利用重大节日； （ 2 ）注意避开或利用国内外重大事件； （ 3 ）注意不应在同一时间内同时进行两项不 同的公关活动。 （四）公共关系实施的要求 1. 有效地排除实施中的障碍 2. 及时妥善处理实施中的突发事件 3.