组织行为学 第8章群体行为的基本原理.ppt

第 8 章 群体行为的基本原理 8-1 组织行为学精要 （原书第 11 版） 斯蒂芬 P . 罗宾斯 蒂莫西 A. 贾奇 4-2 1 群体 2 群体属性 3 群体决策 目 录 1 群体 7-3 1.1 群体 1.2 群体的四种类型 1.3 人们为什么参加群体 1.4 群体发展的五阶段模型 1.1 群体 8-4 疯狂对于个体来说是例外，但对群体来 说是规律。—— F ? 尼采 (F ? Nietzche) 群体： 两个或两个以上的个体，他们之 间产生互动并且互相依赖，共同完成某 些特定目标。 ? 正式群体 ? 由组织结构确定、工作分配明确 ? 非正式群体 ? 既没有正式的结构也并非由组织安排 ? 为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的 1.2 群体的四种类型 ? 命令型群体 – 由组织结构图 确定 ? 任务型群体 – 为完成某项工 作而一同工作的个体组成 ? 利益型群体 – 团结起来去 实现与每个个体都有切身 利益、共同关心的具体目 标 ? 友谊型群体 – 成员具有一 个或几个共同特征而形成 的群体 8-5 正式群体 非正式群体 1.3 人们为什么参加群体 8-6 ? 安全需要 ? 地位需要 ? 自尊需要 ? 归属需要 ? 权力需要 ? 实现目标的需要 1.4 群体发展的五个阶段 8-7 1 2 3 4 5 形成阶段 ：宗旨、结构和领导都有很多不确定性 震荡阶段 ：充满群体内部冲突 规范阶段 ：具有强烈认知的群体结构固定下来 执行阶段 ：群体结构已经运转并努力实现目标 解体阶段 ：临时群体解散 1.4 群体发展的五个阶段 8-8 1.4 五阶段模型的关键点和批判 8-9 ? 群体有效性 : ? 一般来说，群体工作的有效性会逐渐提高 ? 但并不总是如此 ? 群体冲突 : ? 有些群体需要冲突，尤其在第二阶段达到最优效率 ? 模糊阶段 : ? 各个阶段并不总按顺序来的 ? 几个阶段可能同时进行 ? 可能退回到前一阶段 ? 如果组织所处的背景提供了规章制度、任务界定、信息和资 源等，群体发展会更迅速（如：飞行员小组） 2 群体属性 2.1 角色 2.2 规范 2.3 地位 2.4 规模 2.5 凝聚力 8-10 2.1 角色 8-11 ? 角色 – 占据某个社会单元中特定职位的某人所应当具有的 行为模式 ? 角色感知– 我们对自己在特定情形下应当如何表现的观点 ? 角色期望– 他人认为你在特定的情境下 应当采取的行动方式 ? 角色冲突– 多个角色的要求不相容时 即产生角色冲突 Eg ：津巴多的监狱模拟实验 2.2 规范 8-12 ? 规范 – 群体成员共同接受的行为标准，规定了他们在特定 的情境下应该或不应该做的事情 ? 影响行为的有力手段 ? 绩效规范 ? 外表规范 ? 社会安排规范 ? 资源分配规范 2.2 规范：霍桑实验 8-13 ? 生产率的提高是因为被调查群体人员受到关注而不是因为环境 的改变 ? 员工行为与情感紧密联系 ? 群体的力量显著地影响个人的行为 ? 群体的标准决定单个工人的产出 ? 与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决定产出的次要 因素 ? 1924 — 1932 年间，由埃尔顿·梅奥 （ Elton Mayo ）领导，在芝加哥的西 方电气公司所属的霍桑工厂进行的一 系列研究。 ? 主要结论： 2.2 规范：从众行为 ? 从众： 群体能够对其成员施加巨大的压力，使他们改变自 己的态度和行为，以符合群体的标准 ? 参照群体 ： ? 在参照群体中，人们互相意识到其他成员的存在，将自 己定义为群体成员或者希望成为该群体的成员，并且感 到群体成员对自己意义重大 ? 个体努力遵从这些群体的规范 8-14 2.2 规范：从众行为 ? 阿希实验 ? 人们希望避免 与大家明显不同 ? 持有不同观点的人们会感到与其他人一致的广泛压力 ? 人们的从众行为自 20 世纪 50 年代以来有所下降 ? 与个体主义文化相比，在集体主义文化下人们对社会 规范的遵从水平更高 8-15 2.2 规范：工作场所越轨行为 8-16 类别 举例 生产