淘宝组织架构及岗位职责 文档资料.ppt

1 店长 美编部 营销部 仓储部 客服专员 设计部 文案策划 质 检 打包快递 ①新客服指导培训 ②促成新客户交易 ③老客户回访营销 ④及时回收应收款 ⑤交易信息的整理 ⑥思想工作的汇报 运营维护推广 ①店铺装修 ②主推单品 ③单品的包装 ④首页活动 ⑤店铺收藏 ①节假日主题活动策划 ②单品卖点的文字包装与描述 ③软文推广（社区、论坛） ④主推单品的策划 ⑤季节性产品的推广与描述 ①产品上下架 ②店铺优化 ③图片的简单处理和上传、修改 ④店铺的超级链接等 ①完成顾客咨询销售 ②客户信息建档、老客户营销 ③后台 100 条信息由白班客服负责完成 ④计算二价四率，发邮件给主管 ⑤完成交班工作 财务行政 2 店长 美编 营销 （客服） 仓储 拍 照 、 处 理 、 编 辑 文 案 、 设 计 、 装 修 宣 传 推 广 、 整 理 数 据 交 易 平 台 内 外 优 化 销 售 接 待 、 订 单 处 理 客 户 关 系 维 护 商 品 挑 选 ， 质 检 与 发 货 管 理 宝 贝 属 性 、 状 态 维 护 分 析 商 品 销 售 态 势 货品资源整合 老客户关系维护 协调和管理各岗位人员 销售报表及财务监督 3 客服流程图 咨 询 解 答 确认订单 告知什么时 间发货 预计什么 时候收货 客户收藏 跟踪客户 促成客户 确认收货 确认好评和 使用感受 推荐新的 产品 推荐相关的套餐 促成订单 建立客户 档案 手机短信 邮件群发 VIP 会员 4 1 ：店铺装修。 2 ：活动页面的设计和更改。 3 ：完善店铺装修整体风格细节 4 ：产品描叙图片的制作。 1 ：节假日主题活动策划排期。 2 ：单品卖点文字包装与描叙。 3 ：软文推广 —— 社区论坛与描叙。 4 ：主推产品的文案编写。 5 ：季节性产品的推广与描叙。 文案策划： 设计部门岗位职责： 5 1 、产品上下架 2 、宝贝标题优化 3 、店铺活动链接 4 、单页图片上传和链接 5 、突发技术事件的处理 6 、每天观察流量统计 7 、淘宝活动 8 、直通车 9 、淘宝客 10 、关键词设置与优化 运维推广： 6 定期检查库存 店长审核清单 对接采购清单 采购 质检 进销存管理 打 包 捡 货 核 单 仓库流程图 快 递 发快递的流程