知识什么是客户服务汇编.pptVIP

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2020-08-08 发布于福建
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知识什么是客户服务汇编.ppt

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第一章:客户服务客户服务:就是我们向客户提供的所有能提計容户体验的东画。窖户服务的定以:容户满意是我们最终要达到的目的。客户满意客户在与企业互动的过程中感受到的需求得到满足的状态。优质客户服务金钱『有动要有强烈的意愿,更要有正确的态度客户的五种基本需求务客户期望得酣与他们的购买水平一敌的服务价格购买的质量久耐用行出问题时,客户期望会业能有所行澈客户需要知道我们对他钢的光顺心存激外部客户独立于组织之外与我们做生意的客户。南部客户存在于组织之中与我们一起共事的人。只有使内部客户满意,我们才能为满足外部客户的需求真定坚实的基础。团队只有将为所有的客户提供优质的客户服务作为自己的目标,才能使客户服务理念渗入到整个队伍中去,也才能拥有真正的机会。