“智慧社区”给物业管理带来的机遇和挑战.pdf

1 智慧社区的含义和体系架构 11 智慧社区的含义当前，关于何 为智慧社区并没有权威的概念界定和统一的判定标准。 百度百科把智慧社区定义为充分借助互联网、 物联网，涉及到智 能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药 品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，把 握新一轮科技创新革命和信息产业浪潮的重大机遇， 充分发挥信息通 信产业发达、相关技术领先、 电信业务及信息化基础设施优良等优势， 通过建设基础设施、认证、 安全等平台和示范工程，加快产业关键技 术攻关，构建社区发展的智慧环境， 形成基于海量信息和智能过滤处 理的新的生活、产业发展、 社会管理等模式，面向未来构建全新的社 区形态。 智慧社区建设以提升业主的幸福感作为基本出发点， 通过打造智 慧社区为百姓提供便利，从而推动区域社会进步。 基于物联网、 云计算等高新技术的智慧社区将是一个以人为本的 智能管理系统，有望使人们的工作和生活更加便捷、舒适、高效。 12 智慧社区的体系结构智慧社区的体系结构包括基础环境、基 础数据库群、云交换平台、应用及其服务体系、保障体系五个方面。 如图所示 121 基础环境基础层主要包括全部硬件环境， 如家庭安 装的感应器，老人测量身体状况的仪器，通信的网络硬件，如宽带， 光纤，还有用于视频监控的摄像头，定位的定位器等。 122基础数据库群基础数据库包括业务数据库、 传感信息数据库、 日志数据库、和交换数据库等四大数据库。 123 云交换平台云交换平台主要实现各种异构网络的数据交换和 计算。 提供软件接口平台，或提供计算服务，或者作为服务器。 124 应用及其服务体系应用服务体系包括个人信息管理系统、日 志管理系统、应急呼叫系统、视频监控系统、广播系统、智能感应系 统、门禁系统、 远程服务系统等，由这些系统完成为社区各类人群的 直接服务。 125 保障体系保障体系包括安全保障体系、标准规范体系和管理 保障体系三个方面， 从技术安全， 运行安全和管理安全三方面构建安 全防范体系，确实保护基础平台及各个应用系统的可用性、机密性、 完整性、抗抵赖性、可审计性和可控性。 2 智慧社区建设给物业管理行业带来的机遇 21 智慧社区建设有 效降低物业管理成本， 提高服务质量物业管理行业招工难、 人员流动 性大、人力成本高，服务质量差的弊端一直困扰着广大企业，智慧社 区建设为解决上述难题提供了新的方法和手段。 以物业安全管理为例， 依靠网络化、 信息化平台开发的区域整体 安全监控系统包括远红外线设防、电子巡更系统、门禁系统、紧急事 件报警系统以及各类识别系统， 它的投入使用有效减少了秩序维护员 的配置，大大降低了人力成本支出，真正实现了用技防、物防取代人 防，用先进的智能技术提高社区安全性，从而达成了人、物、技防的 和谐统一，大幅提升了物业服务质量和整体效率。 22 智慧社区建设让物业服务企业更好地满足业主需求物业服务 企业根据智慧社区的特点所开发的在线购物、管家服务、便民服务、 家庭百科、 休闲娱乐及可选配的智能家居等信息化平台， 使得业主可 在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、 日用品等；可通过智慧社区云终端直接调取小区安防视频在家观看； 可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、 票务等服务；可在线报修、 投诉及与物业企业互动，完成家政服务安 排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中 介服务。 此外，物业管理信息系统的开发使得客服部门只要输入单元门牌 号就可方便地查询业主住户的基础信息和资料；