旅游组织工作分析与工作分析-刘宁【通用】.pptVIP

1.工业专业化时期 [2]董临萍编著,工作分析与设计,华东理工大学出版社,2008.12,第283页 1.2.1 工作设计的发展阶段 从19世纪初到20世纪40年代，重点是提高工作专业化程度。特点： (1)机械的节拍决定了工人的工作速度； (2)工作的简单重复性； (3)每个工人所要求掌握的技术低； (4)每个工人只完成每件工作任务中的某一项； (5)工人被固定在流水线上的某一岗位，限制了工人之间的交往； (6)工作中采用什么设备和工作方法，均由管理职能部门作出规定，工人只能服从。 优选文档 * [2]董临萍编著,工作分析与设计,华东理工大学出版社,2008.12,第283页 1.2.1 工作设计的发展阶段 2.工作轮换和工作扩大化时期 从20世纪60年代到80年代，这一时期的工作设计主要采取降低工作专业化程度、改变工作内容、工作职能和反馈形式等措施来提高工人工作的满意感。这个时期采用的主要方法是工作丰富化和工作特征再设计。 3.工作丰富化及其特征再设计时期 优选文档 * [2]董临萍编著,工作分析与设计,华东理工大学出版社,2008.12,第283页 1.2.1 工作设计的发展阶段 从20世纪80年代开始至今，主要是在系统理论指导下，运用工作特征模型，借助信息技术的支持，对工作进行再设计。 社会技术系统方法，通过全面完善工作特征和建立组织气氛来激发员工的工作积极性，是对第三时期所采用方法的进一步扩展。 4.运用社会技术系统方法时期 优选文档 * 何人 何时 何事 为何 何处 如何 员工的心理和生理特性 所要执行的任务 工作的地理位置 工作流程发生的时间 满足组织和员工的目标 保证绩效的方法 1.2.2 工作设计的内容 参考：蒋明新主编,人力资源开发与管理,西南财经大学出版社,1999.09,第10页 1.2.2 工作设计的内容 工作设计主要包括以下六个方面具体内容： (1)工作内容。这主要是关于工作范畴的问题，包括工作种类、工作自主性、工作复杂性、工作难度和工作完整性。 (2)工作职责。这是关于工作本身的描述，包括工作职责、工作权限、工作方法、协作和信息沟通。 (3)工作关系。这主要是指工作中人与人之间的关系，包括上下级之间的关系、同事之间的关系、个体与群体之间的关系等。 (4)工作结果。这主要是指工作所提供的产出情况，包括工作产出的数量、质量和效率，以及组织根据工作结果对任职者所作出的奖惩。 (5)工作结果的反馈。这主要是指任职者从工作本身所获得的直接反馈以及从上、下级或同事那里获得的对工作结果的间接反馈。 (6)任职者的反应。这主要指的是任职者对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度，包括工作满意度、出勤率和离职率等。 参考：苏列英等主编,人力资源管理概论,西安交通大学出版社,2010.09,第94页 1.3 工作设计的作用 工作设计可降低员工的流动率 工作设计重复赋予工作以乐趣 工作设计改变了员工和职务之间的基本关系 工作设计强调公开信息反馈渠道，既可以让员工树立对工作的责任感以及明确工作的要求与目标，又能培养员工对组织的信任，减少人员流动，同时信息还可以成为员工进行工作绩效改进的标杆。 通过工作设计进行工作任务的合并，能降低工作的疲劳感，员工也能丰富自己的工作技能，还强化了员工的工作责任感，从而将单调的工作变成有意义的工作。 通过工作设计可以打破以往的传统，形成这样的假设：工作本身对员工的奖励、满意和生产率有强烈的影响，通过工作设计可提高员工的工作积极性。 1 2 3 工作分析与工作设计的区别联系 环境因素 工作设计必须从现实出发，与人力资源的实际水平保持一致； 1 2 3 4 组织因素 工作设计的根本目的是为了提高组织的工作效率； 行为因素 工作设计最大的目的是让员工在工作中得到最大的满足； 人力因素 工作设计时要考虑人力资源供给的情况； 1.4 考虑因素及其原则 1.4 考虑因素及其原则 原 则 内 容 摘 要 原则 内容 ?因事设岗原则 组织的发展、工作的内容，各部门职责范围，而不能因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系 ?规范化原则 工作设计的用语，岗位设置的数量和名称 ?系统化原则 要注意岗位之间的承接关系和协作关系，明确岗位的监督状况，明确其晋升通道 ?最少岗位数原则 节约人力成本，降低岗位层级之间信息传播的耗损 ?动静结合原则 基础性的、变化不大的岗位可以使用静态为主的方法，对于与市场接触较多，容易变化的岗位或部门要使用动态的设计方法 ?优化工作环境原则 工作设计要充分考虑工作环境的优化，使之适合负工的心理、心理安全健康，建立起人一环境相适应的最优系统 ?工作满负荷原则 人尽其力、物尽其用、时尽其效，设计出