工商管理专业专科社会调查报告-张培玲.pdfVIP

中央广播电视大学人 才培养模式改革和开 放教育试点工商管理 专科社会调查 关于玫木源花店人力资源管理的社会调查报告 分校 （站、点）：福州电大 指导教师： 张兴夏 完稿日期： 2016.11 关于玫木源花店人力资源管理的社会调查报告 我此次社会调查的对象是玫木源。调查的题目为《玫木源人力资源管理中的 运用》。我于2016年9月1 日走访了玫木源花店人力资源部曹经理，他向我介绍 了玫木源花店员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了玫木源花 店 《员工手册》和玫木源花店的培训记录。通过在校近三年的学习，掌握了现代 经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的 有关企业人力资源管理的知识，选择了玫木源花店为调查对象，通过走访该企业 的人力资源部经理，查阅企业的《员工手册》及2013年度企业各部门培训记录， 以《玫木源花店人力资源管理中的运用》为题，写了这篇调查报告。通过此次社 会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人 力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学 知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次 的分析。 一、员工的招聘和录用 企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面 试、录用测验等。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工 工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职 者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做 法将有助于玫木源花店选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工 作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。 二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要 玫木源花店从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个 人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高 了员工的满意感。 三、加强与员工沟通，促使员工参与管理 企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工， 他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，玫 木源花店为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参 与管理。如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使企业管理者可以做出 更优的决策，此外，玫木源花店管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而 且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比企业现有员 工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深入了解员工 “跳槽” 的原因，采取相应的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。玫木源花 店让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感， 使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工 作。 四、关心员工的生活 企业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，玫木源花店的管理者 从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者应高度重视员工时间 分配，充分为员工减少压力，生活方便。然后，会有很多机会参加由各个部门举 办的各项员工活动。其次，管理人员还对员工进行感情投入。在节日、员工生日 的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，尽力提供支持与 帮助，解除了员工的后顾之忧。 五、建立合理的薪酬体系 玫木源花店从员工的需要出发，建立了一套完善的报酬体系。它包括直接报 酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。（一）直接报酬 直接报酬主要指企 业为员工提供的工时工资、加班费等。（二）间接报酬 间接报酬主要指员工 的福利。玫木源花店采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期 等福利。（三）非金钱性报酬 非金钱性报酬是企业管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需 要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种 精神鼓励措施来激励员工，如评选 “最佳员工”、授予 “岗位能手”称号等。管 理人员还应注意到：不同的员工的精神满足是不同的。并根据员工个人的差别有 针对性的采用各种激励手段。通过以上几方面的调查，可以看出玫木源花店的管