华为公司QCC品质圈最终版.pptVIP

三现： 现场 → 亲自至发生不良工程现场 现物 → 观察不良品的正常与异常的差异 现象 → 实施掌握不良发生的状态 5W2H： What → 什么 Who → 谁 Where → 地方 When → 时间 Why → 为什么 How → 如何 How much → 是多少 原因分析阶段的QCC工具－三现和5W2H 背景 问题 手段措施一层 手段措施二层 手段措施三层 手段措施四层 背景:某一变电站因刀闸构架上的鸟巢多,造成经常出现电飞弧、电线短路、严重时甚至发生火灾的情况，该站工程人员决定分析根本原因，以期采取改进措施。 原因分析阶段的QCC工具－系统图 原因分析阶段的QCC工具－散点图 案例：市场调查显示，如果相机两次放电之间等待的时间超过 5.25 秒，顾客就会变得很不耐烦, 收集了分别使用过不同时间的电池，测量放电后电压和放电恢复时间。 Minitab：选择图形 散点图 原因分析阶段的QCC工具－关联图 适用范围: 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开 注意事项 要针对复杂的因果关系； 原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑； 针对找到的原因排序时适当调换位置； 中间关键因素也要作为主因对待； 原因分析阶段的QCC工具－关联图 多目的型 （两个以上目的） 单目的型 （单一目的） 问题 1 3 2 4 5 6 问题 问题 1 2 3 4 5 6 问题 原因分析阶段的QCC工具－关联图 中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延） 1 3 2 4 5 6 问题 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 问题 原因分析阶段的QCC工具－关联图 案例：某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。 照明耗电大 管理不严 乱 盖 房 乱 接 灯 用一亮八 灯 头 多 光 线 暗 厂 房 低 开关集中控制 检 查 差 节电意识差 长 明 灯 缺乏节电教育 责任不明 确认要因 1. 要因(根因)确认的依据 识别和确认要因的唯一依据是客观事实 2. 确定要因的程序一般是: 3. 要因确认不正确方法 以“少数服从多数”来确定要因 用分析论证方法确定要因 明确确认内容 明确确认方法 明确判别标准 取得客观数据 符合标准 不符合 标准 不是要因 是要因 要善于调查、测量获取数据，应用数据分析判断！！ 确认要因案例 序号 原因 确认内容 确认方法 确认要求 结果 责任人 完成日期 主因确认 1 防鸟害知识不足 巡查人员知识 考核相关知识 及格率100% 10人中4人不及格 刘华 2004。3 是 2 巡检不认真 查巡情况 检查记录和考评 有记录并考核达标 记录齐全，考核达标 施成 2004。4 否 3 无清楚鸟巢规定 查找相关规定 查《岗位责任制》 有相关规定 无该问题 刘华 2004。3 否 4 没有考核制度 查找相关制度 查《变电考核制度》 有相关规范 有具体人的考核 许娟 2004。4 否 5 刀闸构架有毛刺 光滑度与筑巢关系 与其它站对比 有关系 刀闸上的毛刺可以挂鸟巢 冯成 2004。3 是 6 糙钢底部有间隙 间隙与筑巢关系 与其它站对比 存在筑巢空间 间隙大鸟容易筑巢 王芳 2004。5 是 7 站内草坪绿化好 绿化与筑巢关系 与其他站对比 是否存在关联 绿化好与鸟筑巢没有关系 吴广 2004。5 否 8 草地有昆虫出现 昆虫与筑巢关系 与其它站对比 不时筑巢成因 昆虫与鸟筑巢没有关系 蔡为 2004。3 否 9 楼房较多 房多与筑巢关系 与其它站对比 环境引起筑巢 房屋多与鸟筑巢无关系 翁雄 2004。5 否 10 树木被伐光 树木与筑巢关系 现场调查 环境引起筑巢 有很大的关系 谢康 2004。5 是 11 无阻鸟入站设施 防鸟入站设施 现场调查 没有相关设备 该因素不可抗，不确认 钟文 2004。3 ------ 根因分析阶段的QCC工具 序号 方法 程序 质量改进老七法 质量改进新七法 其他方法 分层法 查检表 柏拉图 因果图 直方图 控制图 散布图 系统图 关联图 亲和图 矩阵图 网络图 PDPC法 矩阵分析法 简易图表 正交设计法 优选法 水平对比法 头脑风暴法 流程图 1 选择课题 ★ ★ ★ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ★ 2 掌握现状 ★ ★ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 3 设定目标 ▲ ★ ▲ 4 根因分析 ▲ ★ ▲ ★ ★ ▲ ★ ★ 5 拟定对策 ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ 6 对策实施 7 效果检查 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ★ ▲ 8 巩固措施 ▲ ▲ ★ ▲ 9 总结和打算 ★ 备注 1) ★表示特别