医疗纠纷、事故应急处理预案.pdfVIP

精品 医 疗 纠 纷 、 事 故 应 急 处 理 预 案 一、 总则 1、 为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗 纠纷和医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《医疗机 构管理条例》等法律法规，特制定本预案。 2 、 本预案适用于医院应对突发性医疗纠纷、医疗事故争议时，进行及时控制 和应急处置，保证医疗工作正常进行，并持续整改的全过程。 3 、 医疗纠纷、医疗事故争议处理的原则：尊重客观事实；公平公正；依法维 护患者合法权益；依法维护医院合法权益；依法维护医务工作者合法权益； 及时采取积极有效的补救措施， 防止损害后果的扩大， 减少给患者造成的损 失；减少医院名誉、经济损失；调解矛盾，缩小影响范围；及时充分进行整 改，防止类似事件的发生。 二、 基本术语 1、医疗纠纷 狭义的医疗纠纷即医疗事故争议， 泛指患者与医疗机构或医务人员在形成了 医疗法律关系的基础上， 就医疗行为的需求、 采取的手段、 期望的结果及双方权 利义务的认识上产生分歧， 并以损害赔偿为主要请求的行为。 医疗纠纷完整的概 念应具有以下特点： (1) 医疗纠纷的主体为医患双方，客体主要为生命权或健康权； (2) 医疗纠纷产生的前提是形成医疗法律关系； 可编辑 精品 (3) 医疗纠纷的原因发生于医疗服务提供者提供医疗相关服务的过程中， 而非局 限在诊疗护理过程中，即可以出现在接受医疗相关服务的过程中，也 可以出现在接受服务结束之后。 广义的医疗纠纷除上述狭义的医疗纠纷以外， 还包括患方对伴随医疗服务同 时提供的相应辅助服务（包括服务态度、收费、党务、后勤、行政管理等）不满 意，从而与医方发生的争执。 医疗纠纷从责任上分为医方有责任和医方没有责任两种情况， 从性质上分为 医疗服务类纠纷和辅助服务类纠纷。 医疗纠纷通过建议、 抱怨、 投诉三种方式反 应给中心。 2、医疗意外 指由于无法抗拒的原因， 使病人出现难以预料和防范的不良后果， 不属于医 务人员的过失。 3、不合格服务 在提供医疗相关服务 （包括诊疗护理以外的后勤辅助服务） 的过程中， 未按 照相关服务规范和流程提供服务， 给患者造成了一定的损失、 损害或痛苦， 或者 尚未对患者造成损害， 但导致患者不满意， 无论是否引发医疗纠纷， 均称为不合 格服务。 4 、医疗事故 指医疗机构及其医务人员在医疗活动中， 违反医疗卫生管理法律、 行政法规、 部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 三、 组织 可编辑 精品 1、为加强对医疗纠纷、事故应急处理的组织与领导，医院成立医疗事故应急 处理领导小组，各临床科室成立突发事件应急处理小组， 确保医疗工作正常进行。 领导小组成员： 组 长：院长 党支部书记 成 员：业务副院长 后勤副院长 医务科科长 行政办公室主任 护理部主任 院感科主任 临床科室主任 2、职责及权限 (1) 院长负责重大医疗纠纷的纠正和预防措施的批准； 负责适时