医院“三好一满意”领导小组及实施方案.docVIP

“三好一满意”领导小组及实施方案 　 组织机构 根据《自治区卫生厅关于印发全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动ⅩⅩ年工作方案的通知》的精神，按照县卫生局统一部署的要求，结合我院实际情况，决定从五月起开始部署“三好一满意”活动的具体执行情况，首先成立领导小组并且安排相应成员的任务，具体如下： 组 长：高应奇 负责制定 “三好一满意”活动的计划和实施方案，同时监督此次活动的执行情况。 副组长：扈广瑞（兼小组办公室主任）主要负责“三好一满意”活动计划和实施方案的制定。定期向卫生局反映我院三好一满意活动的进展情况，负责相应工作的宣传任务。 成 员：要求各司其职，按照岗位工作要求做好自己的本分工作。对于医院职工的工作进行定期抽查和考核，将结果纳入年底考核的评比当中，进行适当的奖惩。 崔志玉 马秀华 马武科 马雪宁 宋志虎 实施方案 根据《自治区卫生厅关于印发全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动ⅩⅩ年工作方案的通知》的精神，按照县卫生局统一部署的要求，结合我院实际情况制定本方案。 一：总统要求 深入贯彻落实党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为人民服务创先争优”活动，在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。达到“服务好，质量好，医德好，群众满意”的目标。我院制定了具体的执行办法： 二活动范围 全乡7个行政村 三活动内容和要求 一．明确岗位职责及考核情况和奖惩制度。 二． 学习宣传阶段 1：在医院开展一次“三好一满意”活动的启动会议。向全体职工宣传以人为本，以病人为中心的服务宗旨，树立群众观念，促进医患关系和谐。 2：制作横幅一条，加强宣传，营造良好的舆论氛围。 3：每月办两期黑板报，并留底稿，向群众宣传医院服务的宗旨。 4：开展向先进义务工作者学习活动。 三 查找问题阶段 1：开展文明用语。对来我院就诊的患者要礼貌用语，贴心服务。以实际行动向他们宣传我院的服务理念，争得群众的好评。在医院内部采取相互监督，开展批评与自我批评，全面提高我院职工的服务水平。 2：加强医院职工三级训练的学习，并且定期考试，在条件允许的情况下派遣人员外出学习，以提高我院职工的知识水平和实际医疗服务能力。医师、护士要各尽其责，做好自己分内之事，对于工作松懈的在年底不评优。 3：开展医疗服务满意度调查活动。向我乡群众开展问卷调查，特别是来我院就诊的患者了解其对我院当前医疗服务存在的质疑和意见。 4：设立意见箱，定期收集查看群众对我院的医疗服务水平和职工服务态度的建议。 5：开通热线电话，广泛听取人民大众对我院医疗工作提出的宝贵意见。 6：开展全体职工讨论会。广招意见，不断改进服务水平。 四 整改提高阶段 1：根据突出的问题制定相应的整改措施。并且在11月达到彻底解决的目的。将整改的结果上报卫生局。 2：总结此次活动的经验，完善医院的规章制度，不断提高我院的服务水平。 ⅩⅩ卫生院 ⅩⅩ年5月