第12章 服务作业计划合集.pptVIP

一、 相关说明 1.人员班次安排：涉及人力资源的有效利用，既要考虑工作需要，又要保证员工每周2天休息。 2.人员班次计划：一般以周为计划的时间单位。采取周一至周日的表示法，一周内有5天平常日和2天周末日。 3.人员工作安排：每个工人每天只能分配一个班次，不同天可以被分配到不同种类的班次，如白班、晚班、夜班等。 4.周末休息频率：用A/B表示，表示在任意连续B周内，工人有A周在周末休息。 §12.3 人员班次计划 优选文档 二、人员班次计划的分类 按班次计划的特点：个人班次计划（固定或非循环班次计划）与公共班次计划 按班次的种类：单班次问题与多班次问题 按工人的种类：全职工人排班、全职及兼职工人排班、多种向下代替排班 按参数的种类：确定型班次问题与随机型班次问题 优选文档 三、单班次问题 特点： 最简单、最基本的班次问题 可作为某些特殊的多班次问题的合理近似 求解单班次问题的思想和方法，对建立求解一般的人员班次问题的方法能提供一些启示。 优选文档 * * * * * * * * 蔡斯P252 接质量意识 * 第十二章 服务业的作业计划 优选文档 * 引例 护理服务的临床协调人员——吉恩，一方面要面对大量的护理人员对工作排班的抱怨，另一方面也面临着上级对人员不足的抱怨。每个月护士们都会抱怨她们有太多的班次调换。管理人员们则抱怨在周末，白天有过多的护士，而夜间的人手却不够。看来