IT企业总部与代理商合作售后服务协议书.docxVIP

售后服务协议书 甲方： 乙方： （以下简称甲方）与 （以下简称乙方）为共 同开拓市场提升市场维修响应速度，共同维护客户利益提高客户满意 度。经甲乙双方友好协商，针对 售后 服务达成以下协议。 一、 甲方的责任与权利 积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有 关规定。 2 .负责为乙方实施维护技术人员提供电话和远程协助。 向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。 针对 实施项目支付给乙方 元实施服务费。 甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情 况进行检查。 二、 乙方的责任与权利 积极配合甲方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有 关规定。 健全售后服务机构，配备足够数量的实施维护技术人员、设备。 乙方必须对实施维护的 用户提供售前、售中及售 后服务，不得以任何借口推诿。 若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方 进行调查和技术鉴定。5 .接受甲方的指导与监督，实施维护信息反 馈单于实施维护完毕后一星期内寄回或传真至甲方售后服务中心。 三、保修范围 1．凡属我公司产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题 的免费维修，个别情况需延长保修期的，必须经甲方批准方可。 2．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故， 乙方按甲方规定费用标准收取成本费。 3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费