物流配送司机流程及管理制度35696.pdfVIP

。 物流配送流程及管理制度 -1.0 一、工作流程 （一）出车前车况检查 1. 出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间， 车辆里程表数字。 （后附《物流部配送车辆明细表》 ） 2. 检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好、完整、 无损。 （二）出车前送货单对照确认 送货人员在公司下发送货派车单后： 1. 仔细查看出货单，必须注意： a. 货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。 b. 明确是部分送货还是全部送货。 2. 根据出货单，调配送货单的先后顺序，按照公司设定行程，并在出货单 上签名。 （联营店的出货单需拿回公司） 3. 拉货盆时再次根据出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否 在场等情况。 （三）提货 1. 送货人员或配送司机凭出货单提货。 2. 提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要 点清货物数量，规格。 3. 运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责 任。 （四）将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点，下货放好，并将 。 1 。 上一批货盆带回 1. 热情主动向客户打招呼，说明事由。 2. 务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。 3. 验收无误后，要求客户在出货单上写清楚已收货，签名﹑日期﹑（有公 章的要加盖公章）。 4. 交付完毕，友情提醒客户，货物如有问题请及时联系计划员，对客户提 出的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。 5. 临别，诚挚地表达，感谢客户，如“老板，好生意，我们走了” 。 （五）遇到客户不收货 1. 要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或计划员，由业 务员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至 ERP系统并开具退货单， 产品才能拉回工厂报废区。 （六）找不到客户地址 1. 应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员） ， 与业务员联系处理。 2. 如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在工厂区 , 把出 货单交到计划人员，再做处理。 （七）送货结束 1. 当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数 据需与门卫保安交接清楚，双方对接好后方可离开，否则出错由当事人承担。 2. 因送货时间太晚，出现紧急情况的，可以与相关管理人员联系，视情况 而定。 3. 下班时，司机需将车辆内外清洗干净，把车辆停在指定的位置，并且锁 。 2 。 好车门，钥匙交给门卫保安人员，并如实填好《物流部配送车辆明细表》 。 （八）驾驶员规定 1. 驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全 管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。 2. 驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全。 3. 发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的，应立即报告物流主管，并 提出具体的维修意见 ( 包括维修项目和大致需要的经费等 ) 。 4. 出车回来，要检查存油量，及时加油。 5. 上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车。有要事确需