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淘宝客服日常工作制度 第一章 客服日常工作制度 一、上班时间： （白晚班轮换） 白班 09:00-16:30 晚班 16:00-22:30 每月四天休息， 休息时间由当月排班表执行， 晚班客服下班时间原则上以 22 点 30 分为 准（值班除外） ，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1. 问题登记本： 在工作过程中， 每遇到一个问题或想法马上记录下来， 并且每周将本子交给 负责人汇总处理。 2. 服务统计本： 在工作中要学会记录， 记录自己服务的客户数量， 成交的客户数量计算转化 率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3. 交接记录本： 白晚班交接时， 登记好移交客户的情况， 哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜 在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前， 由主管给客服上课， 介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属 性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也