完整版铁路客运规章基本规程课件2018.ppt

铁路客运基本规程 教师：杨庭宇 C O N T E N T S 01 目录 职 业 着 装 的 原 则 职 业 女 装 职 业 男 装 02 职业男装配饰 ---- 袜子、领带、皮鞋、手表、皮具 03 03 05 04 旅客运输的权利和义务 铁路车票相关知识 铁路车票异常处理 旅客携带品规定 旅客运输相关权利与义务 ? 旅客的权利： 1. 依据车票票面日期乘车。 2. 要求承运人提供与车票等级相对应 的服务。 3. 运送期间发生伤害要求承运人赔偿。 4. 运送期间，因承运人过错造成的损 失可要求赔偿。 ? 旅客的义务： 1. 支付运费，保持车票完整。 2. 遵守国家法令，铁路规章制度。 3. 爱护铁路设备，设施，维护公共秩 序和运输安全。 4. 自己原因造成铁路的损失予以赔偿。 15:29:29 3 旅客运输相关权利与义务 ? 承运人的权利： 1. 依据规定收取运输费用。 2. 要求旅客遵守国家法令和铁路规章 制度、保证安全。 3. 对损害他人利益和铁路设备、设施 的行为有权制止、消除危险和要求 赔偿。 ? 承运人的义务： 1. 确保运输安全正点。 2. 要求旅客遵守国家法令，制度。 3. 对运输期间发生的旅客身体损害予 以赔偿。 4. 对运送期间因承运人过错造成的乘 客经济损失予以赔偿。 15:29:29 4 铁路旅客运输合同 ? 明确承运人与旅客之间权利与义 务关系协议的合同称为旅客运输 合同。 ? 其基本凭证是：车票 15:29:29 5 铁路客运车票 车票上有哪些信息： ① 发站、到站、 ② 座别、卧别、 ③ 票价、车次、 ④ 乘车日期、有效期 ⑤ 售票方式 ⑥ 纸票码 ID ⑦ 二维码 a. 使用微信扫描：仅支持对自己的车票查询 b. 使用浏览器扫描：得到一串加密的编码数字 作业 1 ：查阅资料，看看纸票码 ID 编 码规则，各代表什么意思？ 15:29:29 6 ⑨ 乘车须知 a) 规定票、证、人三证合一才可上车。 b) 免费携带行李 20KG 、儿童 10KG ， 长宽高之和不超过 160 厘米，高铁 130 厘米。 c) 乘车途中需要临时改签的可以免费 提供变更服务等。 铁路客运车票 15:29:29 7 ? 车票分类 ? 按形式分：薄纸式；磁卡式。 铁路客运车票 15:29:29 8 ? 按性质分：客票；附加票。 a) 附加票包括加快票、卧铺票和空调 票。 b) 附加票是客票的补充部分，可以与 客票合并发售，但除免费儿童外不 能单独使用。 铁路客运车票 15:29:29 9 ? 按乘车情况分： 直达票，通票， 往返票，异地 票，联程票。 铁路客运车票 15:29:29 10 ? 什么是实名制车票？ ? 购票人凭 自身有效身份 证件 购买车票 或 者铁路运输单位凭乘车人的有效身份证 件销售车票，简称：票、证、人合一。 ? 车票购买限制 ? 同一张有效身份证同一日期同一车次只 能购买一张票。 ? 同一张身份证在行程不冲突的情况下可 以购买多张不同车次的票。 车票知识补充 15:29:29 11 售票与购票 ? 我们可以从哪些正常途径购买车票？ （ 1 ）铁路售票窗口。 （ 2 ）铁路局设置的自动售票机。 （ 3 ） 12306.cn 网站和手机客户端。 （ 4 ）电话订票（ 12306 ）。 （ 5 ）在开通中铁银通卡和广深铁路牡丹 信用卡（合称铁路乘车卡）的线路上，旅 客可以在售卡网点申购卡后，持卡进站、 乘车。 15:29:29 12 售票与购票相关规定 ? 儿童票标准 ? 一名成人可以免费携带一名身高不 足 1.2m 的儿童。超过的儿童购买儿 童票。 ? 身高 1.2-1.5m 的儿童按规定购买儿童 票。 ? 身高 1.5m 以上的儿童购买成人票。 注：儿童票的到站不得远于成人车 票的到站。 15:29:29 13 售票与购票相关规定 ? 学生票发售规定： 1. 普通大专院校、军事院校、中小学和中等专业学 校、技工学校等就读，没有工资收入的学生、研 究生。 2. 优惠折扣： 50% 。 3. 家庭地与学校不在同一个城市，实习地点到家。 4. 有学生证 + 减价优待证（教育部、铁道部制作） 5. 购买次数： 4 次 / 年。 6. 乘坐列车等级：普通列车 + 动车组二等座。 7. 小学生凭学校书面证明。 8. 新生凭录取通知书。 15:29:29 14 售票与购票相关规定 ? 以下情况不得发售学生票 1. 学生多在地有父母或其中一方。 2. 学生因休学、复学、转学、退学时。 3. 学生往返于学校与实习地点之间。 4. 学生证未按时注册。 5. 学生优惠乘车区间更改但未加盖学 校公章。 6. 没有优惠卡或者失效。 15:29:29 15 售票和购票 ? 伤残军人票 ? 持“中华人民共和国伤残军人证”“中华人民