XX医院患者满意度调查工作实施办法.docVIP

蚌埠XX医院患者满意度调查工作实施办法 院属相关科室： 为落实“XX市卫生系统窗口服务单位患者满意度调查工作的通知”工作，科学客观了解患者对我院医疗服务的满意度，提高医疗服务质量与水平，实现“三好一满意”工作，结合我院实际，做好住院患者满意度调查工作，特制订本办法： 满意度问卷调查表发放、收取流程 由病区护士长按现住院病人数1:1.2到医务科领取调查表 由床位医师、责任护士于病人出院前负责发放给病人并签字，保证发放率100%，并告知患者如何填写； 患者填写完整后，由床位医师或责任护士负责收取，并保证填写项目真实、完整后交治疗组长。非正常工作时间患者出院的调查表，由值班医师、值班护士负责收取； 收取后的调查表，由治疗组长交至病区护士长经科主任审阅后于当日下午下班前送至住院部结账处进行清点交接签字； 医务科、监审室次日上午9时负责与住院部结账处进行清点签字交接，医务科派专人当日11时前送至卫生局医政科； 工作要求 全院职工要高度重视，认真实施，确保调查结果客观、公正； 医护人员不得弄虚作假，不得诱导患者填写，一经发现将严肃查处； 活动自XX年X月X日起，实行日报制，XX年X月X日问卷调查结束。周五、周六、周日出院病人满意度调查表于次周一上午9时前送至住院部结账处； 本次患者满意度问卷调查工作职能科室负责人、科主任、护士长为第一责任人。在本次调查工作中，成绩突出的个人和科室根据卫生局分析调查结果予以一定奖励。对调查工作中不能按要求及时、完整完成调查工作的个人和科室，取消当年评先、评优资格，并根据分析调查结果进一步处理。