超市服务标准新.pdf

《超市顾客服务标准》 为了方便顾客群众，加强工作人员的责任感，树立良好的企业形象，特制定本服务标准。 服务的重要性 在当今日益激烈竞争的社会中，作为企业要想拥有一定良性发展的生存空间，除去商品 质量严格把关之外，同时还要有一整套完善的服务流程。 就超市而言，通过商品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发 展的根本，而随着时代的变迁与科技的进步，相同的商场在功能、配套设施、陈列、品项等方 面的差异化正日渐消失，此时服务的差异化就成为了竞争的主要方向。打造我们自己的服务品 牌？这不仅需要各级管理人员的奇思妙想和运筹帷幄，更离不开天天工作在一线员工的艰辛努 力，因而如何实现员工服务意识的提高是服务战略目标实现的关键因素。员工的服务意识提高 了，员工的服务质量也就自然提高了。在竞争激烈、利润空间缩小的形势下，依靠“服务”来 扩大经营不失为一计良策。 一、加强对员工服务观念的教育和培养 。 员工的普遍知识层次较低、年龄偏大，要想提高她们的服务意识，首先离不开优秀服务理 念的灌输，如：为什么说顾客是上帝？为什么说顾客永远是对的？要使员工清楚，顾客付给我 们的每一笔消费款都包含着投资者的利润、员工的工资和奖金及其他待遇，顾客给了我们