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/jpkc/glxjc/xtjj_002.asp 管理学案例分析题 15 2007 年 08 月 16 日 星期四 22:34 得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员 工。一次，某杂志 “名牌列传”专栏刊载的一篇文章《 “同仁”最是真》 引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反 映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做 人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得到斯造食品都是吃 的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总 对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章 对全体员工有所启示。 下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。 《“同仁”最是真》成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟， 紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首钸 100 两，放 在锅里煮，日夜守侯着。一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口 感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当 场用水果刀划破所有萝底，令工人更换…… 俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟， 熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。……火侯不济， 功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心 经，所以又有火侯太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有 100 多道 工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达 100%。 “炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”……同仁堂 人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢， 现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出 远门回来后写到： “我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是 最根本的，因为我的根基在同仁堂！” 批语： “同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《 “同 仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！” 问题： （1）你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？ 赞成。 “他山之石，可以攻玉”。相关企业的生存之道能对得利斯 的发展起到很好的启发作用。总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业 发展的战略眼光和深层思考，也体现了其谦虚学习的态度。 （2 ）构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求？ 在学习型组织中，领导者是设计师，仆人和教师。领导者的设计工 作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织 政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色 表现在他对实现远景的使命感，他自觉地接受远景的召唤；领导者作为 教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻 的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习。具体来 说，要求企业的领导者有远见，讲究战略，鼓励信息在组织内充分共享， 构建扁平化的组织机构，培养开放的强势文化，以顾客为中心，同时， 还需要切实做到分权。 （3 ）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？ 在学习型组织中，员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体， 而是团队的一员，必须加强持续不断的学习，以适应在组织文化、技术、 组织结构权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领 导方式等方面的变化。 1.人的心理发展过程中，五个层次的需要是逐步上升的。通常情况下，当低级的需要获得满 足以后，就失去了对行为的刺激作用，这时追求更高一级的需要就成为驱使行为的动力。当 人们进人高级精神需要阶段以后，往往会降低对低级需要的要求。例如，成就需要强烈的人， 往往把成就看得比金钱更重要，把工作中取得的报酬，仅仅看成是衡量自己进步和成就大小 的一种标志。这种人事业心强，有开拓精神，能埋头苦干，并敢于承担风险。 2.人在不同的心理发展水平上，其动机结构是不同的。这一点我们可以从下图中看出。 在图中，横坐标 OM 为心理发展水平方向，纵坐标 ON 为需要的相对强度，曲线 l、2、3、 4、5，分别代表生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要，A、B、C 三点分别代表不同的心理发展水平。我们可以从三个点上了解一个人的动机结构内容。从 A 点上可以看出，此人生理需要最为迫切，其次是安全需要，其他三种更高层的需要在这里还 谈不上；从 B 点上可以看出社交和归属需要对此人的影响最大，其次是安全的需要，再次 是生理和尊重的需要，最后是自我实现的需要；从 C 点上可以看出此人的行为主要是由尊 重的需要所决定的。其次，自我实现的需要也具有相当的影