物业管理的展望.pdf

. 物业管理的展望 市场,是物业管理企业生存、持续发展的立足之本。改革开放特别是实行社会主义市 场经济以来,市场份额问题 就一直是企业经理人普遍关注的焦点问题,大企业将考虑如 何巩固已有的市场份额并扩大之;小企业焦虑的是怎 样才能挤进市场、站领市场并获得 一定的市场份额。因为没有市场份额就意味着企业没有了立足之地,企业就面 临倒闭。 作为物业管理这样一种新兴的又是微利的行业,站稳或扩大市场份额更是至关重要。因此, 物业管理企 业要全力拓展市场。但市场的拓展不是简单的外延,而是为了质的提升,不是 为追求形式上的大,而是要追求实质 上的强。因而,笔者认为:物业管理企业要想赢得市 场、扩大市场份额、就必须注重企业自身的内涵积淀。只有 这样,企业才能够经得起市 场的考验,并常胜不衰;才能够真正走上一条既能保持适度的市场份额,又能提升企业 的 品牌价值的良性轨道。根据深圳多家知名物业管理企业的成功经验,物业管理企业要赢得 市场、抢占先机,依 靠的主要有优良的品牌、良好的企业形象、准确的市场定位、科学 的经营决策。 1、优良的品牌、良好的企业形象 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前 还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企 业都忽略了品牌的创 立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天, . . 品牌战略更显得尤为重要。品牌能让人们保 持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企 业的价值、文化和个性。建设部近期举办的"物业管理与ISO9001认证 研讨会",吹响了 鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管 理品牌战 略的号角。 现在,企业已经进入了"品牌竞争"的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上 下功夫,全面提升 企业的品牌形象和知名度。创建全国一流的知名物业管理企业是所有 物业企业赢得市场的重要保证。要实现这 个目标,光靠写几篇宣传文章、创造几个新概 念还远远不够。这是一个系统工程,在建立品牌的过程中,除应对市 场和消费者有个完整 的了解外,还要靠企业每方位的提升,才能形成完整的品牌战略。 因此,在今后长时间开展的品牌创建中,物业管理企业至少要在以下几方面有所突 破: (1)企业全面创新 创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升 企业竞争力的重要手段。事实 上,创新的问题存在于企业的方方面面,各个层面都有一个 创新的问题,具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。 . . 战略创新是企业在超竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略措施是一个企 业首先要考虑的问题。因此, 企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们 在战略管理上要有所创新,即要求我们制定的战略既 要方向正确,又要出奇至胜。 随着物管行业的日趋成熟完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来, 各物业管理企业在具体实务管 理上的差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务 最有特色最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们 的欢迎。因此,一方面要求物业 管理企业必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能。另一方面也 要求企 业的每一位员工都应注重创新。如：管理者如何才能够使管理更科学更有效把拓展市场 这块"蛋糕"做得 更大；做管理处主任要考虑如何才能够让业主对自己的服务更满意等 等。 (2)采用优质服务策略 物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。 在未来的市场中,只有提供 优质服务,物业管理企业才有生机。之所以如此强调服务,是 因为不同品牌的物业管理企业为赢得市场,都采取增 加服务项目这一措施。这样一来,同 质现象就越来越多,若物业管理企业依然靠合同约定的服务项目为业主服务, 以此树立 企业形象是远远不够的。只有产生出"未见其人，先闻其声"的优质服务的品牌效应,才能 吸引人们更多 选择目光。那种经营项目较为单一,市场应变能力较弱的物业管理企业,要 . . 想在今天激烈的市场竞争中左右逢源, 以不变应万变,就难再创“辉煌”。因此，任何物 业管理企业必须捕捉市场信息,把握市场动态,摸准市场行情, 始终贯穿"服务盯着市场 游,服务质量最重要,服务水平创一流"的经营理念。 据主管部门透露,物业管