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第一章 管理与管理学 管理定义：管理是通过计划、组织、领导和控制等环节，经过不断地创新与决 策，协调人力、物力、财力等资源以期高效率地达到组织目标的过程。 管理的基本要素：1.管理主体：从事管理活动的人员，及管理的发出者。2.管理 客体：管理活动所作用的对象，即管理的收受者。包括（1）组织中的一般成员 （2 ）组织中的其他资源（3 ）与组织扩张和发展相关的人力、物力、财力、信 息和其他组织。3.管理目标：管理活动的努力方向和所要达到的目的。管理目标 具有层次性。4.管理职能：为了达到管理目标，管理者和管理对象之间用什么方 式对管理活动进行计划、组织、领导、控制的问题，它是管理者和管理对象之 间发生联系的纽带，是管理活动的主要体现。5.管理手段：为了达到管理目标和 实现管理职能，管理者所使用的管理方法和管理工具作用于管理对象，以期提 高管理效率和管理效能。 管理学特点：1.一般性 2.综合性 3.模糊性 4.实践性 管理的性质：一、管理具有二重性—— 自然属性和社会属性 自然属性：管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，亦称生产力属性。 社会属性：管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意 识形态的影响与制约。 二、管理是科学与艺术的统一——科学性与艺术性 科学性：以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解 决问题的科学方法论等方面。 艺术性：强调管理的实践性。 三、管理工作不同于作业工作 作业活动：在组织中专门从事某项具体生产业务活动和专门技术工作人员所进 行的工作。 管理活动：为作业工作提供服务的活动。 管理二重性的现实意义：1.及要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。2.管 理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知 识和技能。3.全面地认识国外管理理论和经验，有选择地学习和借鉴。 管理的意义和作用：1.管理是一种社会现象或文化现象。2.管理和技术是促进社 会和经济发展的两只车轮。3. 中国20 多年改革开放的实践，验证了管理的必要 性。 组织的含义：一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。（也是特 征） 明茨伯格的管理者角色理论：1.人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者。2. 信息传递角色：监听者、传播者、发言人。3.决策制定角色：企业家、混乱驾驭 者、资源分配者、谈判者。 管理职能：1.计划：在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所作出的选择和 具体安排。2.组织：是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析 和研究。3.领导：在组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影 响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出努力和贡献的过程和艺术。 4.控制：为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的 过程。 管理学的基本原理：1.系统原理：（1）管理工作必须有统筹兼顾的全局性，把 整体目标优化作为根本的出发点。（2 ）必须力求各管理局部的良好分工与协作， 必须对人、财、物、事等各要素科学组织、调节和运用。（3 ）搞好企业（部门 或单位等）与环境的协调统一。（4 ）根据系统的动态性原理，强调管理工作的 时限性。 2.人本原理：（1）人是企业管理的主体，强调企业应适度分权。（2 ）管理者应 重视满足广大职工的合理需要。（3 ）强调管理工作是为人服务的。 3.责任原理：管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人 必须完成工作任务和相应的责任。（1）在管理工作中，要强调职责、权限、利 益和能力的协调和统一。（2 ）在管理工作中，对人的奖惩要分明，注意公正和 及时。 4.权变原理：在组织活动的环境和条件不断发展变化的前提下，管理应因人、事、 时、地而权宜应变，采取与具体情况相适应的管理对策已达成组织目标的一项 管理原理。 5.效益原理：（1）正确处理组织管理工作中效率、效果和效益三者之间的关系。 （2 ）在管理活动中，必须建立正确的效益观。 6.信息原理：（1）建立发达的信息渠道。（2 ）重视信息的收集、储存、加工、 整理和运用，力求达到全面、及时、准确、可靠。 管理方法：1.辩证唯物主义与历史唯物主义。2.定性分析与定量分析相结合的方 法。3.系统分析方法与结构分析方法：结构方法着重于要素分析，目的是把握结 构的功能；系统方法侧重于联系的分析，目的是选择最优状态。4. 自组织分析方 法。5.归纳法。6.实验法。7.演绎法。 定性与定量分析并存运用的原因：1.不同的组织管理水平。2.各种分析对象的特 点不同