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（品管工具QC 七大手法） QC 基本知识 QC 基本知识 壹．质量管理和 QC 小组活动 ㈠QC 小组的概念和特点 ⒈QC 小组的概 QC 小组是指于生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的运营战略、方针目标和现场存于的问题，以改进 质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC 小组是企业中群众性质量管理活动的壹种有效的组织 形式，是职工参加企业民主管理的经验和现代科学管理方法 相结合的产物。QC 小组同企业中的行政班组、传统的技术革 新小组有所不同。 QC 小组和行政班组的主要不同点于于： ⑴组织的原则不同。行政班组壹般是企业根据专业分工 和协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层 的行政组织；QC 小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照 兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织。 ⑵活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完 成上级下达的各项生产运营任务和技术经济指标；而 QC 小组 则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益 为目的而组织起来开展活动的小组。 ⑶活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是于本 班组内进行；而 QC 小组能够于行政班组内活动，也能够是跨 班组、跨部门组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。 QC 小组和传统的技术革新小组也有所不同，虽然有的QC 小组也是壹种搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧 重于用专业技术进行攻关；而 QC 小组不仅活动的选题要比技 术革新小组广泛的多，而且于活动中强调运用全面质量管理 的理论和方法，强调活动程序的科学化。 2 、 QC 小组的特点 QC 小组有以下几个特点 ⑴明显的自主性。QC 小组以职工自愿参加为基础，实 行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。 ⑵广泛的群众性。参加 QC 小组的成员不仅包括领导人 员、管理人员、技术人员，而且要注重吸引生产、服务工作 壹线的员工参加。广大员工于 QC 小组活动中群策群力分析问 题，解决问题。 ⑶高度的民主性。QC 小组长能够是民主选举的，能够 由QC 小组成员轮流担任课题组长；于QC 小组内部讨论问题、 解决问题时，小组成员是平等的，不分职务和技术等级高低， 高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。 ⑷严密的科学性。QC 小组于活动中遵循科学的工作程 序，步步深入地分析问题，解决问题；于活动中坚持用数据 说明事实，用科学方法分析和解决问题。 ㈡QC 小组于实施全面质量管理中的作用 QC 小组充分体现了全面质量管理的全员参和和持续改进 的特点，遵循PDCA 循环的科学程序，运用统计方法和其它科 学方法分析问题、解决问题，因此，QC 小组活动是实施全面 质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源 泉。实施全面质量管理，能够通过 QC 小组的形式，把广大职 工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问 题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平不 断提高。 二．QC 小组活动的启动 ㈠组建 QC 小组的原则 组建 QC 小组是启动QC 小组活动的第壹步。组建QC 小组 的工作做的如何，将直接影响QC 小组活动的效果。为了做好 组建 QC 小组工作，壹般应遵循 “自愿参加，上下结合” 和 “实事求是，灵活多样”的原则。 ⒈自愿参加，上下结合 “自愿参加”，是指于组建QC 小组时，小组成员对QC 小 组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，且产生了自觉参 和质量管理，资源结合于壹起，自主地开展活动的要求。这 样组建起来的 QC 小组于开展活动中能充分发挥员工的积极 性、主动性和创造性。小组成员于小组活动中，进行自我学 习，相互启发，共同研究，解决共同关心的问题，实现自我 控制、自我提高的目标。 强调自愿参加，且不意味着QC 小组只能自发地产生，更 不是说企业的管理者就能够放弃指导和领导的职责。这里讲 的“上下结合”，就是要把来自上面管理者的组织、引导和启 发职工群众的自愿相结合，组建本企业的 QC 小组。没有广大 职工群众自觉自愿参加 QC 小组活动，QC 小组活动就会停滞 不前，QC 小组活动就没有生命力。 ⒉实事求是，灵活多样 由于各个企业的情况