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（工作规范）员工的工作 制度和劳动纪律 员工的工作制度和劳动纪律 一、工作制度 1 、全体员工要热爱本职工作，有敬业精神，具有职业道德和业 务素质，忠于职守，文明服务，维护公司的声誉。 2 、在服务时，要本着顾客至上，服务第一的宗旨，热情接待客 人，说话和气，举止大方，注意礼节和礼貌。 3 、服从领导，按时完成领导交办的各项工作，不得以任何借口 拒绝和推诿。（20 分） 4 、同事之间要互相尊重，互相谅解，互相帮助。（10 分） 5 、每位员工按规定时间上下班，要按时打卡，不代他人打卡， 做到不迟到，不早退，不脱岗、不旷工，无特殊情况不请假，如确需 请假，要按规定的手续来办。 6 、员工上班时的第一件事就是：检查自己的仪容仪表是否端正， 精神状态是否良好。 7 、按规定穿好工作服、戴好工作牌。（20 分） 8 、按照接待流程，站好牌，接待好客人，不允许以任何理由推 辞。（20 分） 9 、在服务中一定要按服务标准和技术操作流程及标准来细致、 周到、真心诚意地去为客人服务。 二、员工须知 1 、忘记跳牌而造成水牌纷乱。（20 分） 2 、在营业时间内，不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、 大声喧哗，影响现场秩序。（20 分） 3 、在营业区造成调度障碍，乱跳牌号或忘记跳牌号。 4 、所有同事不得私自使用公司为顾客预备的用品，包括：一次 性怀子、客用餐巾纸、饮料等物品。（10 分） 5 、所有同事正在工作中必须无条件尊重与服从管理人员，工作 中不得呼同事绰号，必须呼职务名工号。（10 分） 6 、不得拉帮结派，不得私底下诋毁公司形象。（20 分） 7 、所有同事在操作现场说话沟通时，声音音量尽量放低，以专 业技术服务客人。 8 、同事严禁私下介绍师傅，用不正当的手段把公司营业额中饱 私囊，如有发现除用业绩赔款外，相关人员扣除一个月工资，必要时 做开除处理。（10 分） 9 、无主管安排的情况下，同事不得带非公司人员回宿舍睡觉或 滞留。 10 、工作过程中安全未作好，造成客人损失，如：衣服弄脏， 毛皮损伤等，责任由自己承担。 11 、造成染，烫返工，主管追查责任人，扣除责任人成本。（20 分） 12 、严禁在店门口，工作场所吸烟。 13 、上班时间请假一律下大小牌，回来后再上牌。在最后面， 每周不可超过三次，超出每次 20 分，请假外出一定要签请假进出时 间，未签或漏签者，每次2 分。 14 、每位员工必须保证自己的卫生责任区干净、整洁、不脏乱， 以便给客人一个清雅、卫生的环境。（20 分） 15 、服务完客人之后要及时清洁和整理好所服务的区域，把所 使用的工具清洗干净并归还原来的位置。（20 分） 16 、通过领导批准后才能换班，未经同意不得私自调换班。（30 分） 17 、当班时如发现设备、仪器发生故障必须立即向主管报告， 解决。 18 、同客人保持良好关系，认真听取客人的投诉或意见并及时 上报。 19 、员工必须自己配备的工具要配齐，不得互相使用，不用时 要摆放整齐。（20 分） 三、劳动纪律 1 、遵守一切规章制度，工作时要有热情。 2 、工作时间不得串岗，禁止在工作区域聊天、说、笑、看报纸 等与工作无关的事。（20 分） 3 、员工不允许私自用店内的设备、食品、工具和产品。（20 分） 4 、除收银外，其他人员不得进入吧台。 5 、工作时间不得拨打或接听私人电话，更不允许自用公司电话 聊天。（20 分） 6 、不得向客人索要小费，不得利用工作之便假公济私，谋取私 利。 7 、要爱护公司财产，损坏公物要按价赔偿。 8 、在服务客人时不得在三心二意，没有责任心。 9 、要具有良好的职业道德，不得在顾客面前贬低同事或同行。 10 、不得破坏公司形象，泄露公司秘密。 11 、拾金不昧，拾到钱物应立即归还失主，或交领导处理。 四、考勤制度 1 、上、下班 （1）员工上下班要准时，做到不迟到、不早退、中途不得私自