列车乘务员 第六单元.pptVIP

流动餐车 工作要求 职业标准 1 ）演示已有用餐设备 2 ）更好地服务于旅客 遵守就餐设备的使用规则；打造优质的用餐环境，缓解旅客疲劳 任务 4 播音系统的学习 引导案例 “旅客朋友们，现在 4 号车厢内有一名乘客突发疾病需要救助，请 具备医护资格的乘客速到 4 号车厢。” 9 日 21 时 30 分许，汉口至北京西 的 L166 次列车上突然传来了紧急的广播声。 4 号车厢内，一名 20 岁左右 的小伙子捂着腹部，全身蜷作一团，额头上渗出汗珠。“肚子疼得不 行了 …… ”他忍不向该车厢的乘务员姚琳求助。列车员姚琳见状，马上 向列车长汇报情报，并通过广播寻找具备医护资格的旅客。很快，一 名乘客送来了止痛药。姚琳给小伙子端来热水，小伙子紧皱着眉头吃 了一片止痛药。 在列车运行中，如果发 生儿童丢失、有人发病 等紧急状况，作为列车 乘务员，你在第一时间 应如何处理？ 理论知识 播音设备是指广播室中的播音设备。 广播室播音设备先进，齐全完整，播报到站信息、娱 乐节目、地方景点介绍、寻人启事等信息，作用良好。 广播室内设有时钟和台历。 广播室 广播室 工作要求 职业标准 1 ）充分利用媒体设备，宣传站务消息 2 ）更好地服务旅客 遵守列车的播音内容规则；利用广播进行通知紧急事项及播放娱乐节目，提 高旅途中的服务质量。 项目 2 列车安全设备设施 列车安全设备设施一般包括以下三类。 1 ）制动装置：车厢的紧急制动阀。 2 ）逃生装置：紧急逃生窗及紧急破窗锤、卫生间紧急 按钮、应急照明灯。 3 ）报警及灭火装置：烟雾报警器，灭火器。 任务 1 制动装置的学习 引导案例 5 月 23 日 20 时 23 分，由天津开往佳木斯的 1489 次旅客列车运行至 绥佳线松青 — 南岔站间下行线 209 公里 947 米处，第 11 节硬座车厢内忽 然冒出浓烟。车上司乘人员立即采取紧急停车措施，将起火车厢内百 余名旅客疏散到安全车厢，并甩下包括起火车在内的四节车厢，避免 了人员伤亡和旅客财产损失。 作为列车乘务员，你 应该在何时对制动装置 进行检查和维修？ 制动装置一般指车厢的紧急制动阀。 1. 紧急制动阀的使用条件 a. 车辆燃轴或重要部件损坏； b. 列车发生火灾； c. 有人从列车上坠落或线路内有人死伤； d. 能判明司机不顾停车信号，列车继续运行； e. 列车无任务信号指示，进入不该进入的地段或车站； f. 其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。 理论知识 2. 工作原理 3. 相关案例 紧急制动阀 工作要求 职业标准 1 ）学会紧急制动阀等安全设备的使用方法 2 ）在出现紧急情况时能够及时采取措施 确保紧急制动阀处于完好状态，以进行紧急制动；能够熟练掌握紧急制动的 操作流程。 任务 2 逃生装置的学习 引导案例 2002 年 11 月 6 日凌晨 2:15 ，一列从由法国巴黎始发、经德国慕 尼黑驶往维也纳的快车突然起火燃烧。有 12 人死亡， 9 人受伤。该 车厢并未配备任何火警检测设备，但安装了紧急逃生窗及紧急破 窗锤等逃生设备。根据法国国家铁路公司在事故发生后发布的一 项公报中的说法，火灾发生时这些装置并未启动。 列车一旦发生紧急事 件，列车员应如何组 织旅客逃生？ 理论知识 1. 紧急逃生窗及紧急破窗锤 2. 卫生间紧急按钮 列车上的每个厕所均设有紧急呼叫按钮，旅客在使用厕所 时如果发生意外均可使用。 3. 应急照明灯 在列车的每个车厢距离车厢地面 1 米处，间隔 2 ～ 3 米均设有 应急照明灯，夜间不间断供电。 紧急逃生窗 紧急破窗锤 第 六 章 列车内部设备施设 单元概述 熟练地使用列车设备设施是列车乘务员最基本的任务，也是列 车客运安全和服务的重要内容。列车乘务员对列车内部设备设施 熟悉及使用熟练程度，直接关系到旅客在旅途中的安全及舒适程 度；列车乘务员需掌握列车上各种设备设施的设置情况及使用方 法。因此在本单元的学习中，学生要掌握以下两点： （ 1 ）列车内主要设备设施 （ 2 ）列车的安全设备施设 学习目标 1. 能够熟悉列车上设备设施的设置情况 2. 能够正确并熟练使用列车上的