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（消费者行为）苏州市消费 者权益保护委员会 XXXX 年 度全市投诉情况汇总分析 苏州市消费者权益保护委员会 2010 年度全市投诉情况汇总分析 2011-01-30 苏州市消费者权益保护委员会 壹、投诉简介 据苏州市消费者权益保护委员会统计汇总：2010 年度，全市各级消保委共受理消费者投 诉 4848 件，已结 4466 件，结案率 92.1% ；为消费者挽回经济损失674.58 万余元。其中， 因运营者有欺诈行为得到加倍赔偿的 10 件，加倍赔偿金额 2.8 万余元；运用人民调解程 序调解消费纠纷 88 件，为消费者挽回经济损失 71.93 万余元；运用诉调对接程序的案件 16 件，为消费者挽回经济损失 10 万余元；受理重大案例共 15 件，为消费者挽回经济损失 29.42 万余元。接待来电、来访咨询 56491 人次。 另外，全市基层网络组织运用基层维权网络纠纷调解信息系统调理和解消费者投诉 1695 件，其中通过村（社区）投诉站调解消费者投诉 1204 件；通过企业、行业监督站和解消 费争议491 件。（见表壹、表二） 表壹：全市受理投诉情况变化表 时间 变化幅度 2010 年度 2009 年度 增（↑）减（↓） 项目 受理数（件） 4848 3765 ↑28.8% 解决数（件） 4466 3506 ↑27.4% 挽回损失（万元） 674.6 627.3 ↑7.5% 加倍赔偿（件） 10 13 ↓23.1% 来访咨询(人次) 56491 51152 ↑10.4% 表二： 二、投诉分析 投诉情况按性质区分：质量问题 2217 件，占总投诉量的 45.7% ；营销合同1587 件，占总 投诉量的 32.7% ；广告问题610 件，占总投诉量的 12.6% ；其他问题259 件，占总投诉量 的 5.3% ；价格问题99 件，占总投诉量的 2.1% ；假冒问题27 件，占总投诉量的 0.6% ；计 量及虚假品质问题分别 21 件，各占总投诉量的 0.4% ；人格尊严问题6 件，占总投诉量的 0.12% ；人格尊严问题6 件；占总投诉量的 0.12%;安全问题 1 件，占总投诉量的 0.02% 。（见 表三、表四） 表三：投诉性质变化表 时间 百分率% 2010 2009 项目 （增↑） 年度 年度 （减↓） 质量 2217 1977 ↑12.1% 安全 1 0 ↑100% 价格 99 99 0% 计量 21 30 ↓30% 广告 610 391 ↑56%