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精品资料网（） 25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座 香格里拉大酒店集团培训 资料(DOC 页) 精品资料网（）专业提供企管培训资料 香格里拉酒店集团培训 香格里拉殷勤好客… 香格里拉特色 第四单 发扬主人翁精神 概述 在香格里拉殷勤好客 IV 中，“发扬主人翁精神”是指创造壹个对客人 充满关怀，对同事充满理解，对 X 公司充满自豪感的氛围。 培训目标 培训结束时，学员将能够发扬主人翁精神，关心我们的：  客人  同事  X 公司 培训日程 1 、重温香格里拉特色和香格里拉殷勤好客的概念 2 、发扬主人翁精神 3 、关心客人 4 、关心同事 5 、关心X 公司 6 、总结和回顾 这些“关心”胶贴是我的同事们为了表达对我的谢意送给我的， 感谢我对他们的赞赏。 香格里拉特色…我们的企业文化 香格里拉特色 我们的企业文化 齐心协力、步调壹致 力争卓越 我们的运营思想 殷勤好客香格里拉情 我们的前景目标 成为客人、员工、股东 和运营伙伴的首选 我们的使命宣言 每时每刻 令客人喜出望外 香格里拉殷勤好客 SHANGRI-LA HOTELSandRESORTS 香格里拉殷勤好客 五项核心内容 至 温 自豪而不骄矜 备 良 重 真诚质朴 尊 乐 于 有 助 彬 人 彬 为客服务的禁忌 -我不知道 -我做不了 -您不得不 对客人说“不” 令客人喜出望外的四个技巧 SHANGRI-LA HOTELSandRESORTS 香格里拉殷勤好客