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（信息化知识）企业信息化 两个关键问题成本和价值 企业信息化俩个关键问题成本和价值 企业于信息化过程中最关心的俩个问题:壹是企业信息化的成本到底 有多少？二是实施信息化究竟能给企业带来什么好处？ 易观曾经为壹个生化行业的客户信息化效果进行过评估。客户从壹个 生产型企业准备进入全国性的零售行业。于且购壹系列的渠道、网点 之后，聘请国际著名的 IT 咨询公司构建 IT 体系且实施。壹年后，项 目完成，实施成本高达数千万元。可是，这个强大的信息系统且没有 真正、全面地运行，传统渠道目前的业务水平无法充分利用各种模块 和功能。易观咨询通过对企业的产品、业务等进行评估，认为于已经 实施的8 个模块中，至少有 4 个模块能够不用实施。因为这 4 个模块 于短期内除了占用大量的现金流以外，无法为企业带来商业价值。企 业的信息化平台有些超前了。 这个现象于已经实施了信息化的企业中且不罕见。我们通过研究发现， 于已经实施信息化且且表示不满意的企业中，抱怨比较多的问题是： 系统功能和规模超前，不能被有效利用。 壹年前，企业最关注的是：IT 方案是否最优？ 今年，企业越来越关注 IT 方案 “以外”的问题： ●企业信息化的成本到底有多少？ ●实施企业信息化究竟能够给企业带来什么好处？ 当前，面对激烈的市场竞争压力和多变的市场环境，企业管理者于 部署企业信息化的时候越来越多地考虑成本和价值的问题。 因此，我们建议传统企业于实施信息化之前，最好能够请第三方的 咨询机构评估企业的综合业务能力，且规划相应的 IT 策略。随后再 全面实施信息化。这样能够避免巨额资金的浪费。 我们于 2001 年为国内某 IT 产品销售代理商制定其 3 年的 IT 规划， 解决其销售渠道内管理混乱的问题。 于接到客户需求后，我们且没有立即给客户制定渠道信息化实施方 案，而是先于客户的运营战略指导下，为客户找到真正限制企业发展 的因素:除了渠道管理问题以外，仍有企业数据丢失严重和人员流动 率较大的问题。其中通过信息化能够解决的是企业数据完备和部分渠 道有效管理的问题，可是人员流动率较大的问题是信息化不能解决的。 于分析了企业的需求之后，我们为客户制定了 3 年的 IT 规划。于 3 年内逐步实现企业数据完备化、销售渠道透明管理和渠道培训系统化、 建立产品网上交易中心等，以渠道管理和客户资源管理为核心，建立 企业的综合信息管理系统，全面提升企业的市场竞争力。易观的咨询 结果得到了客户的认可。根据我们建议的 3 年 IT 规划，客户正于逐 步实施各个业务职能的信息化，且达到了预定的目标。 总结以往的经验和研究结果，我们建议企业于信息化时不仅要考虑 IT 方案本身和 IT 成本，更重要的是要考虑 IT 的商业价值。 IT 的商业价值模型 企业实施信息化，其根本目的是要使信息化平台为主营业务服务。 因此，企业信息化平台的价值就于于其信息化的商业价值(见图２) 。 根据价值链模型，我们能够见到于企业运营的不同环节，IT 应用所带 来的价值是不同的。建立 IT 架构且运营，对企业而言是壹笔不小的 成本，可是随着 IT 和业务的融合，将会给企业带来更大的商业价值。 很多企业之所以无法成功地将信息化进行到底，或者因为实施了信息 化反而加重了企业的负担，于短期内无法见到效益，归根结底是过于 注重信息化方案本身的技术和成本，而忽略了信息化的商业价值。 通常，企业 IT 的商业价值是通过以下途径得到的：降低 IT 成本，加 强业务能力。 通过企业信息化，企业于以下方面提高其业务能力：增加收入，降低 业务运营成本，提高质量，加快市场投入速度，提高品牌知名度，把 握、权衡商业机会。 于信息化之后，企业能够加强：联盟和合作，知识和信息的管理，技 术应用能力，资源管理。 多种指标体现商业价值 IT 商业价值的衡量是通过多方面的指标综合完成的。企业 IT 的商业 价值是有具体的主客观指标进行衡量的。（见图 3） 企业 IT 商业价值的评估由主观、客观俩部分指标体系构成。其中价 值评测和部分不可量化的 IT 运营成本属于主观指标，另外壹部分能 够量化的 IT 运营成本和连续性的性能评估属于客观指标。 于主观评测价值时，管理者需要对企业的业务、IT 投资目标等内容进 行加权评估，得到评测值。 企业于建立连续的指标评估体系时需要参照价值链针对每壹个业务 环节单独制定。下表中列出了生产过程中的几个指标，相应的后勤、 市场/销售、服务以及各个支持环节均应建立相应的指标。 综合主、客观的指标评估结果，能够量化得到企业