销售之顾顾客类型剖析.pptVIP

为什么要了解顾客? 只有了解顾客,您才能针对性地介绍产品; 才能投客户所好,销售才能成功! 常见顾客类型 弱交际倾向 牿;独牲业分事践 -分析型 -支配型一一 弱控制倾向 强控制倾向 富有合作性,行 和蔼型 表现型 强交际倾向 ;多容节有拘霪董交瞟绪 常见顾客类型 猫头鹰型孔雀型 (分析) (表现 鸽子型老鹰型 (随和 控制 孔雀型 顾客常见表现 语音语调:语速较快,抑扬顿挫 肢体语言:表情丰富,易交往 顾客心理分析 性格:爽快,果断,但以人为中心,凭感觉作 判凼 需求:被认可,被关注,新鲜刺激 孔雀型 ·应对技巧 迎接顾客 ·拉关系、多称赞 探寻需求 唠家常、多聊天 品介绍 ·适当夸张炫耀、多让顾客说话 疑问解答 体察顾客感情、不必解答问题 促成 多称赞、多建议