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运营管理 第三章业务运作 第三章 xxxx 科技发展有限公司 业务运作 1 本章内容简介 3 ．1 办事处业务流程介绍 3 ．2 办事处各岗位操作规范 3 ．3 岗位规范检查表及其内容 3 ．4 备件运作管理规定 业务操作部分是描述办事处内各项业务流程、业务岗位职责和岗位操作规范的章节。通 过对办事处业务流程的梳理阐明了相关岗们之间的衔接关系，使各岗位人员了解自己在办事 处业务动作过程中的位置，从而让员工更好地理解自己的工作在办事处整体工作中的重要性。 3 ．1 办事处业务流程介绍 按照办事处日常业务的运作情况，我们将办事处的所有业务以流程图来表示。办事处业 务流程分为两级：一级流程和二级流程。 一级流程：xx 服务流程 二级流程：热线服务流程 上门服务流程 接待服务流程 电话回访流程 有偿服务流程 2 热线服务流程图 热线工程师 协调员 开始 客户来电 了解客户需求 N 求职 报修 Y 记录客户信息 反馈 2 解答客户问题 判断服务方式 N N 送修 上门 Y Y 指导客户 填写上门派工 送 修 单中相关部分 告别客户 Y 上 门 信 执行有偿服务 上门 息 流程 N 执行有偿服务 流程 结束 3 上门服务流程图 协调员 备件动作专员 上门维修工程师 4 开始 N 接受上门信息 在站内 Y 分