全面质量管理基本知识理论篇第二版.ppt

全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量改进的管理架构 质量委员会 质量改进的职能内团队 个人参与改进 部门A 部门B 部门C 部门C 质量改进跨职能团队 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量改进的管理架构 职责： 1、确立组织的组织文化，创立持续质量改进的环境，消除质理改进的障碍。 2、持续地改进领导系统的有效性。 3、批准质量改进管理制度和改进规划。 4、评审质量改进的总体进展。 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量改进的推进 1、质量改进的策划 2、质量改进的实施和测量 3、质量改进的评价和激励 TQM八大原则 领导作用 以顾客为关注焦点 全员参与 与供方互利的关系 管理的系统方法 持续改进 过程方法 以事实为基础进行决策 卓越绩效模式的核心价值观 领导者的远见卓识 顾客推动 有组织的和个人学习 尊重员工和合作伙伴 灵敏性 关注未来 管理创新 基于事实的管理 社会责任 重在结果及创造价值 系统观点 全面质量管理基本知识理论篇第二版 原则 领导重视并参与 抓住思想、目标、体系、技术四个要领 切实做好各项基础工作 做好各方面的组织协调工作 讲求经济效益，把技术和经济统一起来 全面质量管理基本知识理论篇第二版 产生背景 ISO9000质量管理体系 发展 基本术语 全面质量管理基本知识理论篇第二版 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 全面质量管理基本知识理论篇第二版 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 全面质量管理基本知识理论篇第二版 组织在质量方面新追求的目的 全面质量管理基本知识理论篇第二版 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 全面质量管理基本知识理论篇第二版 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量管理体系是由过程构成的 质量管理体系是客观存在的 质量管理体系以文件为基础 质量管理体系是不断改进的 全面质量管理基本知识理论篇第二版 调查分析管理现状 确定质量方针和质量目标 质量管理体系的文件化 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量管理体系运行前的培训； 组织协调； 搞好过程控制，严格按规范操作； 监视与测量过程，不断完善体系； 质量管理体系审核 全面质量管理基本知识理论篇第二版 树立让顾客满意的理念 积极参与管理 搞好过程控制 做好质量记录 全面质量管理基本知识理论篇第二版 概述 质量 全面质量管理 质量管理体系 全面质量管理的基础工作 * * 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 全面质量管理基本知识理论篇第二版 朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段质量策划质量控制质量改进 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量策划 旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必须的各种活动进行规划和部署的过程。 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量控制 为实现质量目标，采取措施满足质量要求的过程 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量改进 突破原有计划从而实现前所未有的质量水平的过程 全面质量管理基本知识理论篇第二版 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量发展的阶段 全面质量管理基本知识理论篇第二版 菲根堡姆的定义 石川馨的定义 中国质协的定义 国际标准的定义 全面质量管理基本知识理论篇第二版 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足是用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量的活动构成为一体的一个有效体系。（60年代） 全面质量管理基本知识理论篇第二版 为了达到开发、生产、提供最经济、最有用、买方满意购买优质产品这一目的，以经营者为首，公司内所有部门，全体员工都必须参加的质量管理活动。 （70年代） 全面质量管理基本知识理论篇第二版 企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动 （80年代） 全面质量管理基本知识理论篇第二版 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。 （90年代） 全面质量管理基本知识理论篇第二版 中心：质量 基础：全员参与 目的：在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达