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个人收集整理 -ZQ
“抓管理、促规范、展形象 ”提升服务工作方案
整改部门 整改计划 整 改 完
序号 项目 主要内容 需整改地问题 复查人员 完成情况 备注
成时间
（跟进人） （确定完成时间）
一、对客服务
.整理前台环境
前台环境明亮、整洁和美观，标识规 .前台比较杂乱
客服部 .在前台左右两边墙
办公环境 范，收费价目表、相关制度等资料公 .前台服务台、背景板 月日
上挂齐营业执照、 收
示在显著位置； 不符合公司标准 .
费标准、相关制度等
资料摆放整齐，按部门、类别、时间 .部门资料乱放乱
客服部 .文档按类分区摆放
资料管理 等区分，有统一标识编号，资料保存 堆，资料完好率低， 月日
整齐，查阅方便 .
完好，具有相应地防潮措施 没有统一标识编号 .
会客亲切有礼， 任何时候、 任何场合、 加强培训， 引导客服
任何岗位均按照服务标准要求执行， 人员在园区内遇见
基本能做到亲切有 客服部
服务礼仪 使用规范地语言与客户沟通， 微笑问 业户，不管认识与 月日
礼
好，主动礼让，充分体现亲情和院地 否，都要主动微笑问
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客 户 报 事 报 客服部
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