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超市组长年终总结报告 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮 助下 , 我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成 工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平 高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽 然我从事收银员工作比较久， 且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是 不够的，随着超市的发展， 对我们收银员的工作提出了新的要求，通 过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让 我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁， 有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生 活中又能无微不至的关怀下面的员工 . 工作中，常听到周围的一些主 管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完 的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何 做好一个领班。 (1) 、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着 你的管理职位的不断提升， 专业能力的重要性将逐渐减少。 作为基层 的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接 指导你的下属的实务工作， 能够代理你下属的实务工作。 专业能力的 无非是两个方面： 1 是从书本中来， 2 是从实际工作中来。 而实际工作中你需要向 你的主管，你的同事，你的下属去学习。 “不耻下问”是每一个主管 所应具备的态度。 (2) 、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的 职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之， 当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力， 需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需 要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力书本， 但更多的实践， 因此要提高你的管理能力， 需要不断的反思你的日常 工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3) 、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨 部门间的沟通， 本部门内的沟通 ( 包括你的下属你的同事和你的上级 ) 。 公司是一个整体， 你所领导的部门是整体中的一分子， 必然会与其他 部门发生联系，沟通也就必不可少。 沟通的目的不是谁输谁赢的问题， 而是为了解决问题， 解决问题的出发点是公司利益， 部门利益服从公 司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动 态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导， 去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也 是一种沟通。 (4) 、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你 所领导的单位有多大， 你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团 队的力量解决问题。 很多主管都不愿将一些事交给下属去做， 理由也 很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白， 需要重复， 然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是， 如此发展下去， 你将有永远有忙不完的事， 下属永远做那些你认为可 以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重