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顾客服务流程
服务七步曲
服务流程主推
1.亲切招呼
2.发觉顾客需求
3.诚意推介
■4.试衣服务
5.附加推销
6.收银服务
7.“美”程服务
第一步:亲切招呼
目的:
展示服务的质量,让顾客不会受
到冷漠
打招呼是顾客进店销售服务的开始
(一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消
费的关键)
3.永远要记住首先推销的是自己而不是货品
方法:
■1.用一些顾客能够接受的方式打招呼
2.用高兴亲切的语调(就好象对一个您非常想见
到的人打招呼)
3.欢迎顾客时要注意您的身体语言,如果
将身体转向顾客,眼神接触并且微笑
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