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黑龙江省人民政府质量奖评审细则 根据《黑龙江省人民政府质量奖管理办法》，现制定《黑 龙江省人民政府质量奖评审细则》。 一、总则 本细则为组织申报省质量奖提供了评价实施指南和评 审规范。适用于指导、规范省政府质量奖的评审工作，指导 组织在创奖过程中提高其整体绩效和能力，并进行自我评 价。 二、参评组织基本要求 ——现代服务业（旅游、金融、养老、物流、商贸、流 通、餐饮、住宿等）近三年内顾客满意度均处于国内或省内 领先，无顾客投诉。 ——现代农业（含农产品深加工：绿色食品产业、有机 产品、新型农村合作经营组织等）、近三年内质量技术标准 （如杂交、无土、温室、机械化等）、现代化工程技术、卫 星遥感遥测技术、信息技术、计算机技术等进行集成化组装 的应用处于国内或省内领先。 ——高新技术产业（新兴产业、信息化产业、生物制药、 新材料等）近三年内抽检合格率，出厂合格率，产品标准主 要指标达到国内先进或省内领先。 ——工业企业（高端制造业、传统制造业）近三年内产 1 品质量合格率均处于行业领先，未出现产品质量监督抽查不 合格现象。 ——建设施工业（房屋建筑和市政基础设施工程、交通 工程、电力工程、水利工程、铁路工程等）近三年，工程竣 工验收合格率100%，企业无不良行为记录和社会影响较大的 工程质量投诉。 省内其他组织其质量管理处于省内领先地位或具有独 特优势，具有显著的市场号召力和美誉度，执业理念先进， 发展趋势良好，潜力突出。 三、评审内容 黑龙江省人民政府质量奖评审内容包括质量（350 分）、 技术（200 分）、品牌（200 分）、服务（100 分）和效益（150） 五部分，总分值1000 分。 （一）质量方面（350 分） 一质量发展（100 分） ——质量战略（30 分） 1.高层领导重视并亲自推动质量战略工作；（5 分） 2.确定企业的使命、愿景和价值观，并将质量追求与质 量发展纳入企业总体战略；（5 分） 3.制定质量战略或规划，并组织实施；（10 分） 4.实施质量战略产生近期效果和长远影响。（10 分） ——质量文化（10 分） 2 1.形成具有特色的企业质量文化；（5 分） 2.积极推动质量文化建设，建立质量文化的相关制度机 制，质量文化被本企业全体成员所接受，并共同遵守。（5 分） ——基础能力（40 分） 1.有效实施质量、环境、职业健康安全等管理体系和商 业企业品牌评价及售后服务评价体系，并获得认证；（8 分） 2.建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积极参与 国内或省内、国家、行业标准化工作的编制或提供修改意见； （8 分） 3.确保质量战略目标实现所需的财务、人力与设施等资 源投入；（8 分） 4.建立质量控制和质量管理的信息化系统并有效实施； （8 分） 5.建立和保持的售后服务与技术支持体系。（8 分） ——质量教育（20 分） 1.制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教， 对企业内各层次人员开展系统、定期的质量培训教育；（4 分） 2.结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性； （8 分） 3.重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的 熟练技术工人，关键岗位人员具备国家规定的职业资格。（8 分） 3 二质量安全（100 分） ——质量责任（30 分） 1.建立和保持企业组织质量责任体系，履行质量安全责 任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任及 质量主管人员对质量安全负直接责任；（10 分） 2.系统地关注、了解并识别相关法律法规及标准规定的 质量要求，并确定在本组织产品和服务实施中有效落实；（10 分） 3.履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法 承担质量损害赔偿责任。（10 分） ——质量诚信（30 分）