《顾客是上帝——金牌服务顾客技巧》.docVIP

顾客是上帝—金牌服务顾客技巧 课程目录 HYPERLINK 第一单元 你的工作 HYPERLINK 第二单元 工作的你 HYPERLINK 第三单元 你的客户 HYPERLINK 第四单元 接待客户 HYPERLINK 第五单元 理解客户 HYPERLINK 第六单元 帮助客户 HYPERLINK 第七单元 留住客户 HYPERLINK 第八单元 团队合作 HYPERLINK 第九单元 服务挑战 第一单元 你的工作 分组讨论: 〔工作中的挑战〕 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? HYPERLINK 返回目录 一、客户服务工作面临的挑战 服务技巧的不足 服务技巧的不足 超负荷服务 工作的压力 服务失误导致的客户投诉 客户需求的波动 不合理的客户期望 客户期望值的差异化 客户期望值的提高 同行业的竞争加剧 非 二、什么是金牌客户服务 帮助客户解决问题 帮助客户解决问题 提供个性化的服务 对客户表示 热情、尊重 关注 迅速响应客户的要求 始终以客户为中心 持续提供优质的服务 设身处地的为客户着想 三、如何有效应对服务挑战 保持