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精品资料网（ ） 25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座 企业管理手册 某酒店前厅部管理手 册华人酒店管理 精品资料网（ ） 专业提供企管培训资料 文件编号 ： 前厅部管理手册 宝城大酒店 目录 1.酒店简介……………………………………………… 1） 2.前厅部概述…………………………………………… 3） 3.前厅部组织机构图…………………………………… 5） 4. 前厅部岗位说明书及工作流程……………………… 5） 5. 前厅部员工仪容仪表与礼貌礼节…………………… 15） 6.总台接待工作程序…………………………………… 20） 7.前厅部服务…………………………………………… 57） 8.前厅部与其它部门的信息沟通……………………… 71） 9.宾客关系管理………………………………