品质部年度管理评审报告.pdfVIP

精品资料 品质部作 2014 年度管理评审报告： 一、部门质量目标达成情况分析 （一）、部门质量目标及达成情况 目 标 来料检验 不合格品 仪器设备校 纠正预防措 产品出厂 试验及报 客诉每 达 月 成 率 合格率 评审处理 准/ 检定合 施实施有效 检验合格 告准确率 月 10 份 98% 以上 率 100% 格状态 率 95% 率 99% 100% 批以下 100% 5 月份 100 95 100% 11 6 月份 100 96 100% 10 7 月份 100 98 100% 12 8 月份 100 97 100% 5 9 月份 100 96 100% 12 10 月份 100 98 100% 11 11 月份 100 98 100% 8 12 月份 100 96 100% 10 2015 年 1 月份 98.9% 100 100% 99.2% 100% 11 2015 年 2 月份 98.4% 100 96.1% 98.8% 100% 3 2015 年 3 月份 97.2% 100 92% 99.3% 100% 9 2015 年 4 月份 100 98.5% 总达成率 100 总结： 1、从每月质量目标达成率的统计以及总达成率显示，本部门在 2014 年取得了一些成绩，特 别是针对品质管理过程中的一些数据有做详细的统计并汇总， 但是从统计的数据显示客诉存在不稳 定性，主要表现在个别月份客诉批数明显偏多，已经有 3 个月超出目标值。 2 、从以上数据显示， 每个月产品出厂检验合格率都在 99% 以上，但是到客户端客诉却依然存 在且客诉较多，查核其客诉原因大多发生在以下方面： 包装混料、产品标示与实物不对应、漏贴标签、塑胶过炉后变形、光纤芯片不良等等， 总结下 发生的大部分客诉来自于 3 个部分，其中来料不良（如芯片不良、可焊性不良）占 20% ，制程不 良（如 PIN 变形无法插 PCB 板，垫圈颜色错装）占 1