员工管理 员工援助计划EAP及案例.pdf

员工管理 员工援助计划EAP 及案 例 一、EAP 概述 1 、员工援助计划(EAP)的起源 　　早在 1917 年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这 些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M. Macy 公司和北洲电力公司最早意识到了对 EAP 的需要，并建立了EAP 服务体系。到了 20 世纪 40 年代，大多数的 EAP 服务主要是针对 当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP 的大量应用始于 60-70 年代。1972 年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了 项目的数量。 2 、什么是员工援助计划? 　　EAP 员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者 识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的 工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、 工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感 困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公 平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组 织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组 织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革 过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。 二、国际 EAP 的现状与发展 1 　随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的 交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪 80 年代得到了迅速的发展 同时 EAP 员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。 据统计，在世界 500 强企业中，有 80％以上的企业都建立了 EAP 服务体系，而美国本土有 近四分之一企业的员工享受到 EAP 服务。 　　经过几十年发展 EAP 服务已远远超出了原有 OAP 模式，服务内容已经涉及工作压力、 心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊 乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988 年，美国劳工统计局进行了一项全 国性的调查，结果发现，在6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP 咨询服务（美国劳工 统计局 1989）。两年后，对同样的这些工作场所进行了跟踪调查发现 EAP 的普及率已经 上升到了 11.8% （Hayghe, 1991 ）。EAP 普及率的上升进一步支持了国家工作场所和员工援助 计划（NSWEAPs ）所做的两次调查的结论。1993 年国家调查发现，所有超过 50 人的私人企 业中有33%购买了EAP （Hartwell et al., 1996 ）。而1995年第二次NSWEAPs 调查数据表明 1员工援助计划（EAP）发展的心理学思考 所有超过 50 人的私人企业中，购买了 EAP 的比率上升到了 39% 。此外，两次调查都表明 没有使用EAP 的部门中有近 10%表示正在考虑开始这个项目。据美国通用汽车公司的一项调 查结果表明，该企业使用 EAP 后，工时损失降低 40% ，疾病及意外事故的补助减少60% ；员 工申诉案件减少 50% ，职业灾害降低50% 。工作场所收集的证据清楚地表明这样一个事实 在现代工作场所 EAP 正在成为一种常规化的实践。 　　还需要特别值得注意的是，一些国家或地区的政府也对 EAP 表现出越来越积极的态度 这是因为 EAP 不仅给企业带来收益，也给和谐社会的建设带来了好处，因此 EAP 服务在 政府机关部门、军队内部也得到广泛的普及和应用。某些国家政府为了推动 EAP, 还专门 立法来加强监管，以促进全社会对于 EAP 更多的关注、尊重和传播。当然 EAP 的发展还 有赖于专业机构和专家的推动，目前，已经成立了 EAP 的国际学术组织，在一些国家还成为 一个新的就业领域。在美国、英国等 EAP 发展较快的国家，已成立不少的专业服务机构，不 论是电话全天候的员工咨询服务，还是为企业事业单位提供的专项咨询服务，其规模已经相 当可观，而且不乏有完整服务