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全面质量管理 (TQM)鑫华焦化2014-02-27一、全面质量管理的定义 鑫华焦化1、质量管理的发展阶段事后检验阶段（专职的检验人员）1911年统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年全面质量管理(TQM)阶段，1960年2、全面质量管理的含义和基本观点 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.鑫华焦化从定义中可以看出其基本观点为:系统管理的观点预防为主的观点为用户服务的观点3、全面质量管理的基本要求全员的质量管理全过程的质量管理全范围的质量管理鑫华焦化二、全面质量管理的特点 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：　（1）将以事后检验转变为以事前预防，从管结果转变为管过程。　（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为全面的综合治理。　（3）围绕质量开展全员的工作。　（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。　（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。三、全面质量管理的内涵鑫华焦化（1）强烈地关注顾客。顾客是企业的衣食父母，必须以顾客为中心顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节鑫华焦化 （2）坚持不断地改进。质量需要不断进行改进，“没有最好，只有更好”。企业持续不断地