《销售与客户管理》案例分析题目.docVIP

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销售与客户管理 专周 案例分析 第 PAGE 2页 共 NUMPAGES 2页 案例分析(制造业) 一、案例介绍: NUTON SA 是DiarCar的一个子公司, 是一个运输产品的全球供应商和服务商。它的年产值是60亿欧元,有超过11000名员工。NUTON SA 有非常优势的工程、生产技术能力,以及对客户和经销商良好的支持和服务意识,因此,它在业界的口碑是非常好的。所以,近10年来,这个公司在重型商务车市场稳定地占有超过40% 的份额。它的产品包括8个级别的柴油车、救火车、救护车、通讯转播车、校车等等。 在全球范围,NUTON SA 有超过 3000家以上的经销商. 自从 NUTON SA 采用定单式的生产模式以来, 每个经销商为了订购它的产品,必须非常了解它的产品信息,这个产品信息是一个目录表,包括了125000多种独特的部件、性能及功能、成本等等。这些目录表被刻成 CD分发到各个经销商那里。每个季度,由它矩阵式的各地办事处支持机构统一定时地分发一次。 近几年来,这些目录表中的信息数量变得越来越大,分发信息和更新销售商的销售能力变得越来越复杂、费时费力、成本增加。 NUTON SA 的“运营总监”和“销售总监”已经发现:由于他们的业务模式对市场的反应缓慢,应变能力下降,使得他们的市场竞争压力开始出现并增加,客户和经销商的满意度、忠诚度、竞争优势及市场份额在开始下滑。他们非常希望改变这个状态、并试图找到一种方法改变目前的业务模式。从而维护和增加客户和经销商的满意度、以及市场竞争优势。最终实现市场份额的回升。 二、分析: 如果你是一个IT行业的系统方案提供商/集成商,当你了解这个情况后: 1、你认为有没有机会让NUTON SA 成为你的目标客户?为什么? 2、如果你认为NUTON SA可以作为你的目标客户,你准备卖些什么给这个客户?请设计出你的方案(包括产品目录)。 3、如果你已经把NUTON SA作为你的目标客户,准备作这个客户的业务,你该找谁去谈? 怎么找到相关人员并得到会见的机会? 4、当你见到相关的人员后,你准备和他们谈什么?和每个相关人员的第一次会谈要达到什么目标? 三、评分基本准则: 1、机会分析(28分),包括: 该客户业务流程描述及存在的问题(7分) 问题的原因(7分) 问题产生的影响(7分) 结论:确定机会是否存在及原因(7分) 2、方案设计(28分),包括: 方案的目标(7分) 客户需求分析(7分) 方案的内容,包括标题及内容描述(7分) 方案效果及利益分析(7分) 3、客户角色分析(20),包括: 列出至少三个需要接触的关键角色,说明原因(10分) 列出至少三种接触或约见客户角色的方法(途径、方式及涉及的内容),也可针对不同角色选择不同方法(可举例说明)(10分) 4、客户会见设计(24分),包括: 和列出的每个角色第一次会见时,谈话的内容主要涉及那些方面(至少三个方面),流程怎样安排(可举例说明)(18分) 和每个角色第一次会见结束时,要达到什么目标(或得到什么承诺)(6分)

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