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业务流程图实战教程 组织业务流程设计与优化 流程重组的产生背景 1.十九到二十世纪:企业内需要层层请示并层层监督,形成金字塔状的集权控制模式, 成为管理日益庞大的企业组织 2.进入八十年代以后:原封不动地套用以往的管理模式,会给企业带来种种弊端;3股不 容忽视的“3C”力量,即顾客( Customers);竞争( Competition)和改变( Change)驱 使企业进入了一个崭新的领城 3.过去20年来:从目标管理、分散投资、乞理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理 、价值链分析、质量环到矩阵管理,各类学说百家争鸣 众多企业应用了信息技术(IT),但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段,而 对作业过程则不作任何适应性改变,限制了提高企业整体績效的空间 业务流程重组(BPR)应运而生 业务流程重组的基本定义 1990年,蓍名管理学家美国麻省理工学院(MT)麦克.哈默( Michael Hammer)教授在《 Reengineering Work: Dont Automate, But obliterate》 文中首次提出了业务流程重组(BPR)的概念 3年, Michael hammer和 James Champy在《 Reengineering The Corporation》 一书中正式对BPR做了如下定义 ■“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考 和