品质管理部作业指导书.pdfVIP

精品资料 品质管理部各岗位作业指导书 1.0 目的 为规范品管理部各日常管理工作，提升公司服务质量，提高服务效益，提高服 务品质。 2.0 适用范围 适用于汇都物业、金马源物业所管辖区域品质管理工作。 3.0 职责 3.1 负责贯标、内审和监审的组织管理工作，推行公司质量管理体系。 3.2 负责检查、指导、考核各部门服务规范、服务质量并定期向总经理、管理者 代表进行汇报。 3.3 负责检查、落实各部门职能制度、岗位制度及各项规章制度、服务规范、服务质 量执行情况。 3.4 负责组织管理评审的准备、跟踪和验证。 3.5 负责协助管理者代表组织质量管理体系文件的编写、修改。 3.6 负责检查各物业服务中心质量方针及质量目标的贯彻实施情况。 3.7 负责对各新项目交房资料的编写实施指导。 3.8 负责指导各服务中心编写、修改物业服务方案。 3.9 负责各服务中心月工作计划的检查与落实。 4.0 工作程序 4.1 岗位设置的原则： 可编辑修改 精品资料 品质管理部人员岗位设置（经理 1 人、品质专员 1 人）所管辖范围包括金马源 物业、汇都物业（保洁绿化部、安防部、工程部、服务中心、管理处、行政人 事部、农贸市场）通过监督管理完成上级领导下达的工作任务。 4.2 岗位的职责及要求： 4.2.1 品质部经理职责 a 在总经理、管理者代表的领导下，推行质量管理，负责组织、落实贯标的实施 检查工作。 b 负责本公司质量方针、质量目标的具体贯彻和实施工作。 c 负责定期向总经理和管理者代表汇报，协助管理者代表做好内部审核工作。 d 负责检查各部门执行质量管理体系文件中所规定的各项程序执行情况， 对不合 格项提出整改要求、纠正和预防建议，并监督检查。 e 协助管理者代表组织质量管理体系文件的编写、修改工作。 f 协助总经理、管理者代表组织管理评审的准备、跟踪、验证工作。 g 负责对公司职能制度、岗位制度及各项规章制度的检查、监督的工作。 h 负责指导协调各小区（大厦）成立业主大会和业主委员会。 i 完成公司领导交办的其它工作。 品质管理部经理岗位明细表 工作大项 工作细化 工作目标及效果 可编辑修改 精品资料 （1 ）组织各部门制定质量管理部各 1 、规章制度检查 项规章制度，并交部门负责人审批。 各项规章制度 （2 ）负责组织实施各项规章制度， 并监督执行的效果。 （1 ）负责质量管理体系的编写、修 改。 质量管理体系完整 （2 ）组织开展质量管理体系评审工 2 、质量管理体系建设 质量管理体系一次性通过 作，确保通过认证。 （3 ）根据公司总体质量战略，确定 “服务质量方针目标” 质量方针目标。 （1 ）定期或不定期检查物业服务质 物业服务综合满意率达 95% 3 、服务质量监督 量，提升总体服务水平 以上