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厦门兴砼股份有限公司培训讲座 搅拌站调度员知识讲座 初稿 主讲人:林鹏  问题 搅拌站的调度 员扮演的是什 么样的角色?  、调度员的角色定位 发货员 联络员 客服人员 、发货员的角色:在货物运输过程中,负责货物发出的人员叫发货员 搅拌站调度员的工作内容:根据日生产计划的安排进行生产调度,具体落实生 产计划的有效实施。及时完成混凝土的发货作业,确保满足客户需求 联络员的角色:就是居于两者之间进行沟通、传递信息、进行协调的人员 混凝土供应过程中,应主动与工地现场人员(质检员、司机、工地施工员)联 系,使供应过程处于受控状态,确保工地不断料、不压车。对于工地反馈的事项及 异常情况应及时向相关部门负责人传达、解决并做好记录,如不能及时处理应立即 汇报直接上级。你不是事件的直接处理人员! 三、客服人员的角色:在与客户交流过程:要文明用语,不准不接电话,不准 騙工地,不准大声说话或争吵,不准搁话筒不讲话  问题二: 供应过程与调度 员需要相互沟通 的人员有哪些?  供应过程调度员需要相互沟通的人员 搅拌车 现场质 司机 检员 现场施 实验技 工员 术值班 调度员 车队队 主机操 长 作员 生产助 泵车操 理 作员 业务员