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（客户管理）设计师与客户 沟通宝典 任何壹位设计师均希望自己的设计作品被人接受，均希望和客户的交易谈判 获得成功，且为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。 首先，设计师的自身形象是非常重要的。壹个受过良好教育有壹定艺术修养 的人，其良好优雅的仪表且不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。 于现实的谈判交易过程中，同样是壹个公司的设计师采取相同的技巧所得到 客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的 设计师于和客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的 设计师于和客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时 失去信心。客户通过和设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师于公司 地位是高仍是低均是代表着公司的整体形象。 其次，所有的设计师均要学会自我推荐，大多数的设计师于谈判中会从公司 的情况谈起，但有壹点必须慎记：于介绍公司的同时必须进行自我推销，于 实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户 进壹步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。 于如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司均于从方方面面下功夫，那么 于相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择 你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何 自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是 能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。 日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过 重，所给客户带来的第壹印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要 主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口 壹定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。 女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出 高雅大方的职业女性气质。 语言运用是很重要的，于和客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这 就需要你必须精神饱满地去对待每壹个客户。 抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此于和客户交谈中需 要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话 “ 礼多人不怪”。壹个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的 修养，礼貌的行为会促成你的成功。 交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更 多的信息，真实想法，亦有助于建立和客户的相互信任；交谈中应以轻松自 如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱 你的说服力。 二、人品和性格 1 、积极的人生态度 设计师比谁均应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折和失败。因挫 折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成 功目标挑战的品质才是壹个优秀设计师应具备的。 2 、持久力 对壹些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之壹。我们能于 每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，壹定能减 轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已于盘算和你合作了。 因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。 3 、智力 智力，对壹个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速 反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。 4 、圆滑的态度 壹个优秀的设计师不止是辩论家，而且是壹位能推心置腹的探求出客户需求 ，且加以恰当应对的高手。 于和客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的 需求，且能够给予满足。且不是希望客户赞同我们的观点，最后不和我们合 作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的壹味顺从客户且 和客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基 础是尊重，真实而非虚伪的。 5 、可信性 于供大于求的市场情况下，设计师常常面临客户左右徘徊的俩可局面。对客 户而言，若要其接受壹家新的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师 能够从各方面配合且发挥专长。最重要的就是让客户乐于接受壹个设计师是 对他的信任，要求设计师必须要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂 时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。 6 、善解人意 口若悬河的人不壹定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩 才和思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需 求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求且加以满足最终成交。 7 、想象力 优