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新服务与营销宝典; ;外呼的起源;营销技巧－自行车理论;WHOM?;沟通与性格;熟练掌握并运用电话销售的关键要点以达成订单 灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒 绝意见 熟练掌握通过电话进行客户资料收集的方法;课程内容;电话销售人员的六大关键成功因素;对接打电话的态度;电话销售人员的六大助手;制定电话销售工作计划和目标;电话销售礼仪（一）;电话销售礼仪（二）;课程内容;电话销售中的沟通技巧运用;直觉;电话沟通技巧一：声音感染力;电话沟通技巧二:建立融洽关系;在电话中如何赞美客户;使用礼貌用语;电话沟通技巧三：提问的技巧;发问;询问方式;使用开放式询问;使用封闭式问题;提问技巧运用（一）;提问技巧运用（二）; 左边的图形展示了四个部分A,B,CD. A,BC的 ?的部分被涂成阴影;我们总是想当然的认为对方会明白;站在客户的角度看问题;站在客户的角度看问题;角度不同，看到不同结果;电话沟通技巧四：积极倾听技巧（一）;电话沟通技巧四：积极倾听技巧（二）;停止交谈 开放心灵--同理心 不要打岔 注视--表现兴趣 注意肢体语言--言外之意 记录重点 重复求证;变化的感受;眼见未必为实;电话沟通技巧五：确认，得到反馈;电话沟通技巧六：同理心让你更善解人意;情景模拟;同理心对话参考;课程内容;电话推荐流程;激发客户的需求;不打无准备之仗;富有吸引力的开场白;确定客户需求;特征;优点（功