归纳消费心理学(1)(2)章.pptVIP

思考题： 1、从消费者的心理活动过程的角度分析“佳佳”和“乖乖”的不同命运。 2、从以上案例中你认为消费者三种心理活动过程之间的关系是怎样的？ ..... 学习提示： 心理活动一般分为三大类，即认识活动、情 绪活动和意志活动。 消费心理活动也如此。 ..... 1、概念 主要是消费者在购买商品和使用商品的过程中对于商品个别属性的反映。 （一）感觉 第一节 消费者的认识过程 一、 感觉和知觉 ..... 例： 一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。 ..... 2、感觉的特征 敏感性 舒适性 适应性 不同的人对同等强度刺激物的感觉能力是不一样的。感受性高的人能感觉到的刺激，不一定能被感受性低的人感觉到。 感受性 对商品某一种属性进行辨别的能力。 追求消费商品过程中的舒适是消费者的一种原则。在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者便会产生一种舒适感，而这种舒适感会对购物产生积极的作用。 人们的感觉随着时间的延长，感觉的敏感性逐渐下降的现象。 联觉性 指人体的各种感觉器官不是彼此隔绝的，而是相互影响，相互作用的。 ..... 例：联觉 1、热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色，给人以凉爽宁静的感觉，顾客浅斟慢酌，流连忘返，影