某中小企业网站运营数据分析实例.pdfVIP

精品 某中小企业网站运营数据分析实例 正题： 对于企业网站，不论是网站从一开始建立发布，还是到后期的成熟运营，都会产生并逐渐 沉淀很多数据，比如 -- 日均浏览页面数量、 -- 日均访问网站的人数、 -- 每次访问平均花费时间、 -- 每个访问者平均访问几个页面、 -- 哪些页面跳出率高、 -- 访客的回头率、 -- 访客通过什么途径访问网站，比例如何、 -- 竞价费用主要消耗在哪些关键字上，关键字花费比例、 -- 每带来一个咨询客户花费的成本、 -- 哪些长尾关键字被搜索频率高、 -- 站内搜索热门关键字、 -- 访客集中的地域、 -- 每天咨询客户的数量、 -- 每天因为各类原因而流失的咨询客户数量、 -- 网站转化率、 -- 访客访问网站的时间分布规律、 -- 当然也包括网站总体内容被收录量等等 welcome 精品 对于企业网络运营中产生的这些数据，我们应该从何考虑？ 从现实的情况看，除了一些较大电子商务企业或互联网企业，他们有良好的数据分析基础 和能力以外， 基本上多数中小企业实施的网络业务， 并没有能够有效面对和处理这些运营数据。 究其原因，除了企业管理人员不够重视以外，企业具体负责网络业务的人员往往也缺乏主动的 意识和管理的高度去面对这些数据。作为网络业务负责人，他们关注更多的是网络的投入与产 出，会把更多的精力放在优化成本和提高销售上。对于运营细节，比如数据分析，他们投入的 关注往往还不够。 因此，本文企图通过实际案例分析，说明如何进行数据统计、分析，数据分析的意义，及对企 业的现实意义等。其中也能窥探到，良好的数据分析是能够有效节约成本及促进销售的，当然 这不是本文的重点。 网站运营能产生如上面所述的很多数据，但具体到每家企业，它所需要的数据可以是不一 样的，这是根据企业管理人员的要求，及网站业务运营的需求而定。 如果侧重用户体验，则统计的数据侧重跳出率、转化率、回头率、平均访问时间、平均访 问页面数量等； 如果侧重投入产出，则统计竞价、推广的相关情况，以及咨询、流失的情况； 如果侧重网站运营管理， 则不仅统计以上两项，上文描述的各类数据项，都需要详细统计。 因为网站运营牵系的不仅是网络业务，还与企业其他部门发生联系，比如企划、市场、营销、 产品、服务、物流等。这些部门的运作情况，是可以通过网络数据观察到的，从网络数据的分 析结果，我们也能很准确的看到各个环节的问题。 在本案例中，我根据该企业实际情况，罗列了几点， 1 、用什么工具统计？ 2 、应该统计哪些数据？ 3 、如何看待及分析这些数据（统计数据并分析的目的）？ 4 、数据分析产生哪些结果及结论？ welcome 精品 5 、数据分析结论对企业的现实意义？ l 用什么工具统计？ 案例采用的数据统计工具：百度商桥 统计工具有很多， CNZZ 、51LA 、量子统计、 GA 等。但从准确性来看，似乎没有绝对的，各 家都有侧重和优势，可以同时装 2 种统计工具。 l 应该统计哪些数据？ 案例统计的数据类项： a. 咨询者来访日期 b. 咨询者来访地区 c. 咨询者来访途径（百度 / 谷歌 / 直达） d. 咨询者来访关键字 e. 咨询者到达页 f. 平均访问时间 g. 平均浏览页面数量 h. 咨询者是否对话 i. 咨询者客户姓名 j. 咨询者联系方式 k. 咨询者提问的问题 l. 客服的解答 m. 客服人员 welcome 精品 n. 客户咨询时间 o. 客服回应时间 p. 交流历时 v 数据类项说明： -- 日期。该项要想反应出积极意义，需要一段较长的时间。从访客咨询日期的曲线上，我们将 能看到客户咨询的时间规律，便于企业做出响应的对策。 -- 来访地