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（工作规范）岗位职责和 工作规程 深圳市天健物业管理有限公司 版号：A 作业指导书 修改号：0 TJ-WI-BA 目录 页码：1/2 一、岗位职责 1 、护管队长岗位职责TJ-WI-BA-01 2 、护管班长岗位职责TJ-WI-BA-02 3 、门岗（固定）岗位职责TJ-WI-BA-03 4 、巡逻岗岗位职责TJ-WI-BA-04 5 、车管员岗位职责TJ-WI-BA-05 6 、消防主管岗位职责TJ-WI-BA-06 7 、消防管理（值班）员职责TJ-WI-BA-07 8 、监控岗岗位职责TJ-WI-BA-08 二、操作规定 9 、护管员管理规定TJ-WI-BA-09 10 、护管员巡逻规定TJ-WI-BA-10 11 、交接班管理规定TJ-WI-BA-11 12 、护管员的仪容及着装规定TJ-WI-BA-12 13 、护管员岗位规范用语TJ-WI-BA-13 14 、内务管理及请销假管理规定TJ-WI-BA-14 15 、护管员考核管理办法TJ-WI-BA-15 16 、屋村（小区）治安防范措施TJ-WI-BA-16 17 、搬入、搬出物品管理规定 TJ-WI-BA-17 18 、车辆出入管理规定TJ-WI-BA-18 19 、消防管理规定TJ-WI-BA-19 深圳市天健物业管理有限公司 版号：A 作业指导书 修改号：0 TJ-WI-BA-01 管理处主任岗位职责 页码：2/2 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责 管理处的日常事务和管理工作。 1 、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断 提高服务质量； 2 、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织 编写管理报告和各种通知、公函； 3 、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4 、检查监督本辖区护管队长及队员工作情况并进行考核，按《员工手 册》的要求抓好管理； 5 、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各 责任区管理的实际操作； 6 、随时掌握管理费的交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作， 并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7 、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研 究拟定下一步工作计划； 8 、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互 相沟通、协调； 9 、认真完成公司交给的其他任务。 深圳市天健物业管理有限公司 版号：A 作业指导书 修改号：0 TJ-WI-BA-01 护管队长岗位职责 页码：1/1 1 、 在公司、管理处主任的领导下，执行有关政策、法规，完成上级交办的任务。 2 、 负责开展护管队的政治思想工作，对护管队的日常执勤、业务训练培训等具 体工作进行安排、落实，树立护管队形象,确保公司所辖物业内的安全秩序。 3 、 准确传达公司及管理处的各项工作安排和决策，督促执行各项管理规章制度， 检查各项规章制度的落实情况。 4 、 做好队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识和训练，提高队员 的素质。 5 、 制定护管队学习、训练、培训、演练计划,并具体组织实施。 6 、 负责对护管班长的考核,并对不称职者提出处理意见。 7 、 主持召开班长会议，总结前期工作并布置下阶段工作重点。 8