职场礼仪完整版43385.ppt

127 记住正确的席次 在会议室时 ? 一般离入口较远的地方为上座 , 但三人时以中间为大位 ? 若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座 ? 同行中的领导在中途要退席时 ，要一起站起来向客户致意 ? 当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入 口 会客室入座的礼仪 1 门 A B D C 判断对误 判断对误（答案） 正确：右 手握手 错误 ：左手握手 判断对错 判断对错（答案） 错 误 ： 坐 着 握 手 归纳总结 103 104 主人开车时的座位次序 主人 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 司机开车时座次 107 记程车的座位次序 司机 记程车的座位次序 司机 D C B A 109 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 110 111 ★接待礼仪 --- 电梯礼仪 如何共乘电梯？ ? 电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开” 的按钮，再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人 先下 ? 电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 113 电梯礼仪（注意事项） ? 不要同时按上下行键。 ? 不要堵在电梯口，让出通道。 ? 遵循先下后上的原则。 ? 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 ? 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ? 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 ? 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 114 ★接待礼仪 ---- 迎送礼仪 一、前台接待 ? （一）前台接待的一般要求 ? （二）接待客人要注意的内容 ★接待礼仪 ---- 迎送礼仪 二、了解对方（知彼知己，百战不殆） ? 来访意图 ? 具体要求 ? 基本概况 ? 行动方案 ★接待礼仪 ---- 迎送礼仪 三、制订计划 1 、总体要求 ? 一是区别对待； ? 二是细致周详； ? 三是规模适度； ? 四是有张有弛； ? 五是宾客至上； ? 六是切实可行。 ★接待礼仪 ---- 迎送礼仪 2 、具体内容 ? ①人员 ? ②人数 ? ③场地 ? ④时间 ? ⑤设备 ? ⑥保卫 ? ⑦报道 119 ★接待礼仪 ---- 迎送礼仪 四、陪同引导 待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明五句：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语 热情三到：眼到、口到、意到 讲究位次：单排、单行 引导方法：楼梯、电梯、会客厅、走廊 120 、 一、组织会议 1 、会议场地 ? 举行会议的地点 ? 举行会议的场所 2 、会议期限 ? 举行会议的日期 ? 会议时间的长短 3 、会议文件 ? 主旨文件 ? 议案文件 ? 信息文件 ? 决议文件 ? 事务文件 4 、会议证件 ? 出席证件 ? 代表证 ? 出席证 ? 列席证 ? 来宾证 ? 工作证件 ? 工作证 ? 记者证 ? 通行证 123 其它准备： ? 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 ? 签到 ? 引路 ★接待礼仪 --- 会议礼仪 5 、会议排位 ? 座位的摆放 ? 座次的高低 125 座次的高低 基本规则 面门为上、居中为上、居右为上 前排为上 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧 区别对待 小型会议 大型会议 126 记住正确的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 入 口 3 公 司 内 席 1 客 人 席 4 2 客人席 ? 原则上，长沙发为客用 席 , 带有扶手的椅子为公 司内用席 ? 离入口