联想企业形象参考文档.pptVIP

1 公司简介 联想公司是一家极富创新性的国际化的科技公司， 由联想及原 IBM 个人电脑事业部所组成。作为全球个人电 脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠 的、安全易用的技术产品及优质专业的服务。 从 1996 年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市 场首位，近几年更是发展迅速，从 2011 年开始一越占据 世界电脑销售量第 2 的宝座。 2 发展历史 联想的初创阶段 （ 1984 年～ 1987 年）：利用技术服务积累 资金，通过拳头产品打开市场。 联想的起步阶段 （ 1988 年～ 1993 年）：以国际化带动产业 化 , 形成技—工—贸的产业体系。 联想的助跑阶段 （ 1994 年～ 1996 年）：扛起民族微机工业 大旗，奋起反击国际竞争对手。 联想的起跳阶段 （ 1997 年～ 2000 年）：以规模效应占领市 场，以市场推广树立品牌。 联想的转型阶段 （ 2001 之后）：向高科技和服务转变，积 极备战多元化和国际化。 3 CI 系统 MI 理念识别系统 4 CI 系统—— MI ? 联想以“吸引人、留住人、培养人、用好人”为工作核 心，倡导“把员工的个人追求融人到企业的长远发展之 中”。 ? 联想的目标是：了解联想的使命、远景和战略，便于我 们把个人的追求融入到企业的长远发展之中，从而找到属 于自己的舞台。 ? 联想的使命是：为客户、为社会、为股东、为员工。 ? 联想的远景是：高科技的联想、服务的联想、国际化的 联想。 ? 联想的战略路线： 策略一：中国市场为主； 策略二：深化客户导向； 策略三：服务助产品增值，产品带服务成长； 策略四：以合资和合作的方式加快业务发展； 策略五：建立公司竞争力保障体系； 策略六：加强人力资源与文化建设； 策略七：提升研发实力。 5 CI 系统—— MI ? 核心价值观： 服务客户 ——致力于客户的满意与成功。 创业创新 ——追求速度和效率，专注于 对客户和公司有影响的创新。 精准求实 ——基于事实的决策与业务管 理。 诚信共享 ——建立信任与负责任的人际 关系 6 CI 系统 BI 行为识别系统 7 CI 系统—— BI 行为识别系统 对内 对外 ? 干部教育 ? 内部教育 ? 工作环境 ? 生产设备及内部运营 ? 市场调研 ? 产品开发 ? 公关活动 ? 促销活动 ? 流通对策和公益性 ? 文化性活动 8 CI 系统—— BI 对内 做事三原则 沟通四步骤 投诉处理三原则 1. 如果有规定，坚决按规定办。 2. 如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修 改意见。 3. 如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价 值标准办并建议制定相应的规定。 1. 是找到责任岗位直接去沟通。 2. 是找该岗位的直接上级沟通。 3. 是报告自己上级去帮助沟通。 4. 是找到双方共同上级去解决。 1. 首先处理好与用户的界面，给用户一个满 意的处理。 2. 然后就要找到相关的责任人并分析问题的 性质进行批评和处罚。 3. 最后还要触类旁通分析问题的根源，制定 改进的措施。 9 CI 系统—— BI 对内 员工基本 行为守则 对待用户和 合作伙伴 对待同事 对待公司 服务客户 友善尊重 诚信相待 平等公正 平等尊重 信息真实 高效沟通 以身作则 恪尽职守 不谋私利 善用资源 维护形象 10 CI 系统—— BI 对外 一、营销策略 过程营销 有形展示 渠道营销 人员特色 促销活动 价格营销 产品营销 不同客户提供不同产品 关注 20% 的商品 信息时代多元化发展 差别与模糊定价 以价格导向定价 渗透式的价格策略 以旧换新促销 购物返券 折价销售 特价出击 公司员工是”合伙人“ 建立网站 建立专卖店 加强与分销商间的关系 店铺装饰 以顾客为中心的服务理念 11 CI 系统—— BI 对外 ——这意味着将行为规范作为一序列具体的责任落实到 所有组织机构与人员，并在整体上加以协调以最优的效 率达成 BI 规划设定的目标。 策略与机构落实 ——主要有谈论与座谈；演讲与模范报告；实地观摩与示范演练； 重复性演示与比赛 培训 12 CI 系统 VI 视觉识别系统 13 CI 系统—— VI 国外版本： 国内版本： 这个主题是通过品牌名称和标识同时在文字和视像上体现出来 的。 lenovo 读成 [lenn ? uv ? u] ，发音上和“联想”的“联”相近， 而“ novo ”是拉丁语，译为“新的创新”。 lenovo 可被译为“创新 的联想”或“联想创新”。整个标识采用现代“ sans serif ”字体， 以达到设计简洁和易读的目的的。在“ e ”上向上倾斜的一笔暗示着 联想在提升客户生活和工作质量中都占有重要的地位。同时，标识 采用独具现代感的蓝色，意味着专业企业